培训课件之二礼仪.pptVIP

有关礼仪的一些问题 礼仪的作用 促进人们的沟通与尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。 规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。 倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪是一种道德习俗，对每个社会人都有维护社会正常秩序的教育作用。通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。 凝聚、协调作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。 礼仪的特点 第一，规范性很强； 第二，对象性很强； 第三，技巧性很强。 学习礼仪不仅要掌握一些理论知识，还要学习规范性和技巧性强的实务知识。 主要内容 个人形象四要素 个人形象要素之一---仪容 仪容：仪容指的就是人的外表形象。 首先应该养成良好的个人卫生习惯； 头发：男士应该遵守“前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳”的原则；女士留发最好不要超过肩膀；在公共场合不宜经常用手去整理头发。 皮鞋：在出门之前检查一下，保持清洁锃亮，鞋里面也要保持好卫生的清洁，不要产生异味。 面部修饰：参加社交活动之前，应简单修饰一下自己，男士应剃胡子、梳理好头发，还要注意修面、剪鼻毛、剪指甲；女士也应整理一下发型和注意面部的修饰，化一点适合自己的淡妆。 在出行之前要检查一下自己的外表有没有失误的地方 例如，要先梳理头发，最后再穿大衣或外套，主要是为了避免在梳头的时候，头发和头皮屑掉在先穿好的外套上面。 个人形象要素之二---表情 2表情：被称为人的第二语言；人的喜、怒、哀、乐都会表现在脸上。 美国的心理学家艾伯特 梅拉比安认为： 情感表达=7%语言+38%声音+55%表情 表情包括微笑、目光和喜怒哀乐等情绪的表达。 个人形象要素之二---表情 微笑表示的含义：我喜欢你，很高兴见到你。一个有教养的 人总是以微笑待客。 美国希尔顿旅游总公司董事长康纳希尔顿在他执掌公司的50 多年里，不断地到设在世界各国的希尔顿旅游分公司视察，视察中他经常问下级的一句话是“你今天对客人微笑了没有？” 一个容易使人接近的人，经常会面带微笑，会心的微笑是引发友情的关键。 微笑是每一个人所拥有的一笔财富， 也是商业成功的财富。每天微笑多一点，快乐就多一点，微笑还可以互相感染，让合作者从微笑中也变得自信起来。 微笑是一笔财富 首先要重视它，相信它的力量。 其次，积极的人生观是重要的，乐观的人更容易发出会心的微笑。 最后要有意识的练习。 个人形象要素之二---表情 社交场合，情绪的互动具有非常重要的作用。要通过你的表情来传递一种教养和训练有素、善解人意的素质。 在医院工作的大夫有表情很严肃的职业习惯。 如当你发现你的朋友正在为某事焦急时，你不能以开心微笑面对他，否则会让他感到很恼火。 不要在工作中将自己不好的情绪发挥出来，影响别人的心情。 个人形象要素之二---表情 目光在人与人之间进行交流时处于很重要的地位。 信息的交流要以目光的交流为起点，交流过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。 交流结束时，也要用目光作一个圆满的结尾。 在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。 不同场合与不同情况，目光的应用 第一，见面时，首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。 对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，以表示出尊敬和礼貌。 第二，在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。 不同场合与不同情况，目光的应用 第三，在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。 相处时，要保持三分之一的时间在看对方。这三分之一为：交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出离别的深情。引用对方的话时要注视对方。 不同场合与不同情况，目光的应用 第四，应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。 不要紧紧盯住对方的眼睛，会使对方感到尴尬。 可以盯对方的鼻梁，让对方感觉你在注视他。 交谈时正确的目光应当是自始至终地都在注视，但注视并非紧盯，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。 交谈中，随着话题、内容的变换，应及时恰当地做出反