旅游心理学【完整版】【珍藏版】.ppt

旅游心理学;旅游心理学;第1章 导论;1.1 旅游心理学的内涵;;什么是心理学;;为什么要从心理学角度研究旅游;旅游心理学研究概况;1.2 旅游心理学的研究对象和任务;;1.3 旅游心理学的研究方法;;; ;第二章 旅游者行为的研究模式;;;;心理现象的构成;旅游者决策的影响因素;;第三章 旅游动机;3.1 动机概述;;3.2 旅游者的旅游动机;3.2.1 旅游动机分析;;;3、多样性（刺激）的需要与求新、求异、求刺激动机 （1）单一性需要 单一性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。 （2）复杂性需要 与单一性理论相反，复杂性需要是指人们追求：新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。 （3）单一性和复杂性的平衡 ;心理紧张程度;（三）旅游动机分类;;;（四）人们（旅游）动机的影响因素;（四）旅游动机的激发;;第四章 旅游知觉;4.1 知觉概述;;2、??觉的特性及其对旅游行为的影响和在旅游策划、营销中的运用;（1）知觉的选择性;知觉的选择性;（2）知觉的组织性/整体性/整合性;知觉的组织性： 相似原则;知觉的组织性：接近原则;知觉的组织性：闭合原则;（3）知觉的理解性;（4）知觉的恒常性;(5)知觉的心理定势;首次效应（第一印象效应）;案例1：讲解数第一，首饰数可不能数第一;;;;;案例2： 不是你“命大”，是你感动了客人;;;请思考：;;;性别刻板印象;3、知觉的影响因素;4.2几种旅游知觉;知觉与错觉1;知觉与错觉2;;4.2.2 旅游距离知觉;4.2.3旅游交通知觉：安全、速度、舒适、服务 ;;第五章 学习与旅游行为;5.1什么是学习;5.2如何学习（学习理论）;;;;5.3旅游行为中的学习;5.3.1旅游动机的学习;5.3.2旅游态度的学习;5.3.3旅游消费的学习（一）;5.3.3旅游消费的学习（二）;5.4旅游者的学习途径 ;;第六章 态度与旅游行为 ;;;常见现象;;的;同一度假地的不同旅游偏好 有两个在大连金石滩国家公园度假的旅游者，在相互交谈时道出了完全不同的度假理由。A 来这里的原因是基于自然风光和气候；B则受一流的高尔夫球场的吸引。 为何他们对同一度假地会有不同的旅游偏好？;;;;旅游态度和旅游决策的关系;;;;;问题：在带团和酒店服务过程中如何改变游客或宾客的态度？; 这么好的诀窍为什么不早告诉我们？（续）;这么好的诀窍为什么不早告诉我们？（续）;这么好的诀窍为什么不早告诉我们？（续）;;问题：为什么说“态度决定一切”、“态度决定人生”？;;;;;第7章 旅游者的人格;;7.1 人格概述;个性表现： 个性心理倾向——需要、动机、兴趣、信念和世界观 个性心理特征——气质、能力、性格 ;7.1.2 人格理论;;“大五”人格测试; ; 2）精神分析理论 ① 本我 本我是人格结构中最原始的部分，是与生俱来的心理能量。“快乐原则” ②自我 自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分。代表理智、良好的判断力和理性的自我控制的部分。 “现实原则” ③ 超我 超我是在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。代表良心、道德、和社会标准的部分。 ; （2）人格发展 ① 口唇期 “滞留现象”。“口唇性格”。口唇性格的人，在人格上常偏向悲观、依赖、退缩、猜忌、苛求、甚至对人仇视等性格。 ②肛门期 性格冷酷无情、顽固、吝啬、暴躁，甚至生活秩序紊乱。 ③性器期 恋母情结（男孩，亦称俄底浦斯情结）或恋父（女孩）情结。 ④潜伏期 ⑤青春期;;;;7.1.3 人格形成的影响因素;7.2 旅游者的人格特征与旅游行为;四、旅游者个性类型与接待方式 ;;;;;;;;;气质的体液说与个性化服务;气质类型与管理; ;; ;;;;;;;7.2.3 性格与旅游行为;二、影响性格发展的因素 1、生理性因素： 遗传、体格与体型、性别 2、环境因素： 家庭、学校、社会文化、职业;;性格有好坏之分吗？;;;;;7.2.4 旅游者的人格结构;;;;;;案例分析：;;;;;;第8章 社会文化与旅游消费行为;;;美国家庭不同年龄阶段消费特征 ;;;;;;;;;;;;8.4.1文化价值观对旅游消费行为的影响 ;;导致全球文化价值观相似的因素;;;性别亚文化;