营销中心2012年知识管理专员认证培训总结.docxVIP

强化业务单位知识管理水平 提升营销系统管理知识能力——营销中心2012年知识管理专员认证培训小结各位领导:根据营销中心2012年知识管理总体规划部署，结合广大KM用户的需求，为使营销系统km专员能够更好的理解和掌握知识管理的理念、方法、工具，具备知识管理从业能力和资格，从而带动和提升业务单位知识管理水平，更好地支持和促进业务发展，营销中心于9月10日-11日在青岛青啤大厦组织开展了第一期KM专员认证培训，15个业务单位(包括营销分公司、省区）的22名KM专员参加了本次认证培训。KM专员是知识管理体系中至关重要的一个组成部分，此次对KM专员的集中培训，整体上提升了KM专员对于知识管理理念的理解以及系统运维的能力。为了巩固成果，进一步改善，现将本次培训进行回顾总结：1、理论培训与实操演练相结合，考试显效果本次培训邀请到了蓝凌公司的资深培训老师，通过理论培训与实操演练相结合的方式，旨在提升km专员的管理运维能力。为了检验大家对本次培训理论模块和实操模块的实际掌握情况，在培训前期，我们编写了理论测试试题并搭建了系统测评平台，并结合培训的实际内容，设定了考试题目，所有的受训人员均需要在实战场上展示真实水平。2、培训沟通渠道畅通，大家有话说为期两天的培训，大家更多的是通过学习在不断提升自我的业务能力。实操培训过程中，大家都是带着问题在进行学习，师生互动的环节也很多。本次培训我们收集了很多优秀案例和KM管理上的“金点子”，这也为后期工作的开展提供了重要的思路来源。同时，本次培训也加强了学员间的交流，一方面大家结识了朋友，另一方面也增加了我们KM团队的凝聚力。3、加强培训后续工作的开展，巩固培训成果为了强化业务单位知识管理的水平，本次培训考试成绩合格的人员将会由青啤管理学院颁发结业证书。培训结束后，各业务单位的KM专员需要将本次培训的内容在本单位进行转训，并根据培训效果的评估材料挑选本公司知识管理2级人才储备，后期将重点培养，为辐射其所在单位知识管理的贯彻实施起到了良好的作用，同时也扩大了营销系统知识管理的人才队伍，提升了管理知识的运营能力，以小尖刀助力营销中心大系统的快速成长。4、与学员沟通，确立完善了知识管理的推进思路通过与大家的沟通交流，完善了知识管理2013年的平衡计分卡和在线/现场审计方案，希望通过管理制度的创新和约束，提高营销km管理运营的能力，助力业务的改善和发展。2013年营销系统知识管理在线/现场审计查核单审计要点评价内容审计方法标准分值组织职能20%明确业务单位内部知识管理的组织架构和职责是否有本单位内部的知识管理组织机构，是否明确了各级组织的职责，并按照各自的职责开展工作10各级KM专员有证实的能力能够履行自己的职责公司级和部门的KM专员是否与KM系统组织架构信息一致，现场询问KM专员，是否对系统应用熟练10绩效管理35%制定本单位的知识管理绩效管理方式及KPI指标是否有内部的知识管理绩效评价制度（或在相关制度中体现），是否确立KPI指标并分解到部门5结合中心要求，编制本单位知识管理的规划和推进计划是否有知识管理的年度规划/年度工作计划10能够按照计划开展工作，并根据实际情况进行计划修订查看工作计划的完成情况，是否进行定期的回顾5建立定期回顾制度，对KPI指标进行跟踪是否有月/季报或者定期例会制度，是否对KPI指标的进度进行跟踪10对发现的问题和公司知识管理项目组提出的问题采取措施进行改进，措施有效查看对内部查核和公司查核提出的问题是否进行落实，并跟踪问题的整改，措施是否有效，是否PDCA原则。5知识协同25%对单位工作中的业务改进，能够及时在KM上建立分类，并上传相关文档询问/查看近期是否有职能调整、新增、删减的情况，是否及时根据实际情况更改KM栏目设置5制定流程E化/优化的目标或计划询问有关管理人员或查看文件，是否有流程E化/优化的目标或计划，抽查职员是否意识到流程E化的作用5按照计划进行流程E化/优化推进工作查看是否能够按照计划进行流程E化，每条流程能否进行有效应用（培训/通知/作业指导书）5对流程运行进行有效监控，是否设定流程节点的审批标准，是否对超期节点进行跟踪和监控5业务模块责任到人，明确管理监控职责抽查2-3个模块，提供责任人名单，查核责任人有无监控记录5知识创新20%对要求增加的新模块使用进行有效推进是否对新模块的使用进行内部培训或宣传，是否进行有效推广和应用5对知识管理方面有创新的做法，并取得一定的效果在知识管理方面有超过总部要求的独特做法，并取得很好的成绩15加分项目5%与兄弟单位分享km推进心得现场提供证明材料，影像、照片等5说明： 单项评分标准：90%以上为优秀；80%-90%为良好；60%-80%为合格；60%以下为不合格。组织评价对象:已经上线的业务单位（包含2013年陆续上线的单位）。20