3G时代旅游服务与产品创新.docVIP

大 学 毕业论文 3G时代旅游服务与产品创新 年 级: 学 号: 姓 名: 专 业: 指导老师: 年 月 日 摘 要 旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高，其需求的求质性特征日益明显，对信息提出了更高的要求。随着智能手机、3G移动互联网的速发展，为游客在旅程中获取信息提供了方便，也为旅游业带来了一次崭新的机遇。通过手机，借助3G移动通信网络，客户端旅游软件，随时随地为游客提供所需的旅游信息和服务。 手机旅游软件是以手机为终端的移动互联网技术在旅游服务中的应用，包括移动信息服务、移动位置服务、虚拟导游服务、移动电子商务等。手机旅游软件的操作简单，携带方便，增加了旅游者的旅游体验，受到旅游爱好者的欢迎。然而，手机旅游的健康快速发展，还取决于旅游软件功能的实用性。以曾为上海世博会提供智能导游服务的自游e派为例，其手机旅游客户端软件包涵了景点导游服务，景区路线导览，旅游城市攻略，旅游线路规划，旅游轨迹记录等实用性功能。该旅游软件或将透视出手机旅游软件发展的新趋势。 3G移动互联网技术在旅游服务中的应用将会给旅游业带来深远影响，中国旅游产业进入3G时代1. 国内外3G旅游服务与产品的发展 - 3 - 1.1 国内3G旅游服务与产品的发展 - 3 - 1.2 国外3G旅游服务与产品的发展 - 4 - 2. 3G旅游服务与产品的产业格局 - 5 - 2.1 3G旅游代理业务 - 5 - 2.2 3G旅游媒介服务 - 6 - 2.3 3G旅游交易平台 - 6 - 3. 3G旅游服务与产品如何创新 - 7 - 3.1 3G旅游服务创新 - 7 - 3.1.1需要政府的鼓励与支持，搭建电子商务平台 - 7 - 3.1.2挖掘特色，开展个性化服务 - 7 - 3.1.3提高员工综合素质，培养电子商务符合型人才 - 7 - 3.1.4网络技术现代化 - 7 - 3.1.5经营模式多元化 - 8 - 3.1.6品牌竞争差异化 - 8 - 3.1.7网络管理规范化 - 8 - 3.1.8服务功能个性化 - 9 - 3.2 3G旅游产品创新 - 9 - 3G时代旅游服务与产品创新 国内外3G旅游服务与产品的发展国内3G旅游服务与产品的发展 手机旅游软件是以手机为终端的移动互联网技术在旅游服务中的应用，包括移动信息服务、移动位置服务、虚拟导游服务、移动电子商务等。手机旅游软件的操作简单，携带方便，增加了旅游者的旅游体验，受到旅游爱好者的欢迎。然而，手机旅游的健康快速发展，还取决于旅游软件功能的实用性。以自游e派为例，其手机旅游客户端软件包涵了景点导游服务，景区路线导览，旅游城市攻略，旅游线路规划，旅游轨迹记录等实用性功能。该旅游软件或将透视出手机旅游软件发展的新趋势。 3G移动互联网技术在旅游服务中的应用将会给旅游业带来深远影响，自游e派此时推出的这款 “手机旅游”软件，意在传达一个信息，中国旅游产业进入3G时代，旅游企业必须要重视并把握好机遇。 1.2 国外3G旅游服务与产品的发展 国外旅游信息化的建设已经经历了几十年，几十年来，国际航空、旅游和饭店业市场经历了几次大的信息技术应用变革，第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机订位系统SABRE，这是旅游业信息化萌芽的标 志。第二次是1978年美国推出航空管制取消法案，游客购买机 票的选择范围增大，并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商。第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。1994年底，美国开始出现新式的“电子机票”，实行“无票旅3G旅游服务与产品的产业格局旅游代理业务 旅游媒介服务 旅游交易平台 旅游交易：就是针对旅游行业和旅游者以及旅游目的地，推出的一个网络平台（相当于现实中的会议室，也相当于旅游企业举行的企业或产品的推介会），是为所有与旅游相关的企业（包含：宾馆、酒店、旅行社、团餐、票务、景区、娱乐、购物）提供了一个展示自己、宣传自己的电子说明产品，从而促使彼此的了解、认识度的增加，进而达成合作等意象，达到足不出户谈成多笔生意。为旅游者推荐最好、最值得去的旅游目的地（旅游城市），且可选择服务质量高、服务态度好的旅游服务企业；帮助旅游者了解要去旅行的