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?????????????? / 课程特色 前言：????? 提供服务是一回事，能提供周全到位、不同寻常的服务则完全是另一回事！???? 为什么要探讨行政管理（何谓管理）????? 一个世纪企业在管与理观念上造成的差异????? 有效、成功的管理者需要的三大技能????? 四种不同的领导风格????? 了解员工的准备度?????（从游戏中得到的启示）???? 课程大纲 一、????日常行政管理?????人员配置、素质、地位、特点和内容?行政管理机构设置的原则?行政管理的三大角色、四大特征、五大魅力?做一个怎样的行政管理者?在日常的工作中是否也遇到类似问题?行政管理人员容易犯的错误?行政管理工作中应该注意的事二、做合格的行政管理者?行政管理者的三层境界?行政管理者的管头与管脚?安排合适的位置给下属?合格行政管理者的八项真功?如何培养敏锐的前瞻能力三、行政管理工作的特点?有序的安排“急、常、缓”三事?有效地进行及时性任务的分配?行政工作三特点“做事、补位、善集成”?沟通与协调?（从沟通游戏中得到的启示）?养成周全、到位的工作习惯?????a.办公楼的选择程序?????b.搬迁前的准备与搬迁后的跟进?走动式管理??????a.办公区办公桌管理办法??????b.办公桌管理目标?亡羊补牢式管理????????通讯工具的管理?公司通讯工具定义?电子通讯工具的应用?安全事项和原则?严禁臆造/传输的讯息?资料保护与企业的管理措施?做解决问题的高手四、企业文化管理?企业文化的根本?企业文化的内容?企业文化的建设?培养亲和的文化气氛?五、接待及礼仪?何谓接待?前台工作要求?如何营造公司的良好印象?礼仪要求???六、会议管理?????会前的准备*会议准备的四要素?????会中事务*会议期间的要求?????会后工作*会议善后的管理??七、办公成本控制??八、公文处理收、发文件管理?通知的类别与格局?报告的功用和格局?请示的功用、种类、格局和写作注意事项?批复的功用、格局和写作要求?会议纪要的功用和格局??九、办公用品采购、维护及与供应商的协调?原则、方法、程序?办公用品采购“要点”?设施管理及维护?供应商的协调与沟通?十、海外员工的住房屋管理?十一、消防与安全?逃生13诀?“三要”、“三救”、“三不”?保安的日常工作?事故报告及事故隐患的调查?如何处理应急（突发）事件尾声?提高行政服务效率的方法?“五要”、“五不要” 课程主讲 ??? 季老师： ??? 该讲师具有非常丰富的人力资源及行政管理工作经验，现任某家跨国机械（集团）公司的人力资源及行政资深副总裁。该讲师1986年参加了美国宝丽来在华的投资谈判。从90年初至今，先后在浦东外高桥保税区、法国dior、瑞士roche公司等著名跨国企业负责人力资源、行政及对外事务等工作。在其几十年的任职期间，不断地整理与汇总多年的管理经验，对中外企业兼并、员工理念的转变、企业文化的创建等工作颇有其独特的见解和实践经验。近年来，在传授《行政管理》专业课程的同时，又开发了《变革管理与创新》、《做21世纪合格的管理者》等课程。致力于用自己的经验来帮助、扶植重新整合的各类型企业以及年轻的管理人员。 ??? 他是一名拥有多年丰富的人力资源及行政管理工作经验的培训讲师，也是上海交大安泰管理学院职业导师，并获得安泰管院特殊贡献奖。他还曾多次接受不同专业咨询公司以及复旦?、东华mba?邀请进行人力资源专业知识与技能的讲座，并担任多家著名咨询及培训公司的特邀顾问和讲师，在欧美企业中颇具影响。 课程对象 行政助理、行政主管等公司行政管理岗位上的人员 具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】 咨询电话:（上海）021（深圳）0755（北京）010网上查询: 中华品牌管理网 更多管理课程: /course/public_22.html 行政管理实务与优化 课时:2天