汽车4S店售后服务规章制度.pptVIP

引言 为了提升整体服务水平，使各部门有章可依，照章办事，创建训练有素、工作高效、奖罚分明的管理团队，公司拟定一系列规章制度，以售后为试点，进而全面实施。 公司是我家，发展靠大家。 内容 技术总监工作职责 车间主任管理制度 车间设备管理员工作职责 车辆维修检验制度 维修人员工作职责 设备机具日常维护制度 车间员工管理制度 工具管理制度 车间班组生产管理制度 售后试车管理规定 车辆维修工作程序 安全生产管理制度 员工言行规范 服务顾问工作职责 服务经理工作职责 索赔员工作职责 技术总监工作职责 1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。3、组织不合格品的审理工作。4、组织技术、产品开发与创新。5、组织建立并实施质量体系。6、公司标准化、计量管理工作。7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。9、技术系统文件等资料的整理保管及公司档案管理工作。10、公司必威体育官网网址工作。 车间设备管理员工作职责 1、负责对售后服务部维修设备及工具的管理工作 2、编制工具、设备维修设备的维修、保养及添加的计划和申请 3、检查、监督机器设备的合理使用和定期维护情况，不断提出改进意见和措施 4、负责本中心车辆维修设备保养方面的培训 维修人员工作职责 1、安全生产，严格遵守安全技术操作规程。 2、文明生产，遵循“5S”管理规定。 3、认真仔细阅读派工单，按派工项目及要求作业。 4、认真仔细的检查用户车辆，确认维修内容，当需要增加维修内时，及时通知车间主管办理加项手续，让用户确认加项内容。 5、严格遵守车辆维修程序和标准，对客户车辆进行维修和保养。 6、做好车辆维修后的后续整理工作。 7、熟悉上海大众质量担保政策及相关业务知识，认真检查索赔车辆，有问题及时反馈给相关人员。 车间员工管理制度 车间员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。 员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，保持仪容整洁，举止得体，不得穿拖鞋或者赤脚上班。 上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。 要积极协助配件库到货卸货、搬运及清理到货配件，以免影响正常工作。 车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。 维护好分管工具设备，严禁违反规程乱用；下班时做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”。每天早晚各打扫一次卫生。 车间电扇要做到及时关闭（既没有工作的情况下电扇必须关闭）。 车辆维修完毕离开工位后，应马上对所用工位卫生及设备打扫以及清理。 每周一下班后全车间进行一次大扫除，大扫除包括：地面的清洁，物品摆放，设备擦拭工作，下水道的清除。 车间安全防火设备，定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并能熟练使用。 禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去；禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。 上班时间，车间员工必须绝对服从统一调度。 车辆维修须凭维修工单进行，禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单作业范围。 返修车辆原则上派给原维修班组返修，若派工单上还有其它作业项目，则按正常派工，但返修项目由上次维修班组去做。 进入车间送修车辆统一由车间主任安排驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。除车间主管及经公司考核认证的人员外任何人不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。 事故车的拆检定损及维修初步方案，在车间主任的安排下，由车间班组按期完成，配件部协助报价。 拆检事故车的班组维修人员，要认真登记损坏配件清单及损坏情况，协助前台维修估价。 事故车拆完后，其班组负责人一定要对所拆物品和车内物品进行妥善保管，以免造成丢失引起客户不满（所丢失物品由相应班组负责）。 各工序完工后，各维修班组必须在事故车流程单上签字，做好事故车的交接跟踪记录，若没有签字，则该维修车辆工时将全部扣除。各班组长要做到尽职尽责。 中午休息期间，按部门、工种分别安排值班人员，在此时间段所来车辆都由值班班组进行维修，若车辆过多，安排调度其他班组，以后所来车辆正常派工，若此时值班班组所维修车辆还没有完工，则按最多接车2台原则进行派工。 维修班组成员要及时发现并劝阻客户在车间吸烟。 严格按规定使用和维护四轮定位设备，工作完毕及时收拾设备以保证各传感器充电，不收拾者罚款20元。 上班时间尽量不打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关主管批准后可以回复电话。 员工出入车间