《管理手记：人力资源经理是怎么思考和解决问题的》.docVIP

人力资源经理是怎么思考和解决问题的 作者：米雅2012 日期：2012-3-11 10:36:21 　　1.薪酬调研 　　有一天我正在家里写作业，我的朋友Jackie、也是一间公司的HRM，给我打电话，嘘寒问暖了几句之后，对我说，DK，我现在很矛盾，不知道要不要坚持下去。 　　嗯，通常情况下，当女性朋友在我面前说出这句话的时候，我一般都能猜到原因：要么是感情问题，要么是工作问题。考虑到Jackie已经是一个小娃娃的妈妈，她爱人也很疼爱她，出现感情问题的可能性不大，因此我果断的Mark了工作问题。 　　我说，小黄瓜（她的上司，姓黄，她公司的人力行政总监，也是我的朋友）又欺负你了？ 　　Jackie叹气，说，不是小黄瓜，是土霸王（她的老板）。 　　我很奇怪，说，土霸王肿么会跳过小黄瓜直接找你的茬儿？ 　　Jackie唉声叹气，说，一言难尽，总之小黄瓜让我来找你聊一聊，我实在是有点烦，不知道要不要再坚持下去。事情是这样的。 　　事情是这样的： 　　前阵子，土霸王一个很靠得住的朋友告诉他说，公司最大的竞争对手A公司，前不久雇佣了一名从公司离职的销售代表M，开给M的底薪比他原有底薪高出了五百元。土霸王对此很震惊，要求人力资源部彻底调查竞争对手的薪酬水平，如果对方的薪酬水平明显高于公司，人力资源部就要主导调薪。 　　我说，调薪这是好事啊，难得老板主动要求调薪，你还不趁机顺杆儿爬上去？这可是大快人心的好消息啊，没有道理会办砸的。 　　Jackie说，你不知道实际情况，实际上竞争对手的薪酬水平，我们早在三月份已经调查过一次，当时的结论是和我们基本持平，根本没有所谓的五百元说法，甚至他们的销售组长还比我们的组长薪酬低两百元，所以小黄瓜一来找我说五百块的事情，我就觉得这是老板的朋友在给他放卫星，实际情况压根儿不是这么回事。不过为了保险起见，我还是找了三个销售代表伪装成应聘者去竞争对手那边探了下他们的实际情况，同时也试探着打了几个电话到他们人力资源部，假装对他们岗位感兴趣，了解他们的底细，又了解了他们刊登在几大人才网站上的招聘信息，几件事情做下来，得到的结果和我们从前调研也是一样的，所以我就做了一个调研报告给老板，告诉他说，他朋友的消息不确切，竞争对手并没有大幅调高薪酬，五百块极有可能是在宽带的高端，并不是标准点。 　　我说，然后老板就跳起来收拾你了？ 　　她说，是，完全不相信我们的调研报告，说我们没有尽心做事，他的朋友给的消息不会错，是我们一错再错，为了给三月份提供的不实报告打掩护，干脆睁着眼睛说瞎话。他不仅把我训了一顿，连带小黄瓜也被牵连了，说他不会带下属，这么天大的事情做的马马虎虎。土霸王那个人你也见过，一个面瘫王，一天到晚都阴沉着个脸，面无表情，这么大发脾气，一年都不会有一次，所以现在不仅是我，整个部门的人都在夹着尾巴做人，心里怕的很。 　　我笑着说道，怕什么，再凶悍的土狼，也斗不过猎人，小黄瓜段数很高，只要他挺你，土霸王不会拿你开刀，最主要的是，你在公司这两年，没出过大错，年年都是优秀经理，土霸王会掂量，他也需要人干活啊。 　　Jackie又叹了口气，说，我知道，工作是肯定保得住的，我就是不知道哪里做错了。这个事情明白在眼前，肯定是土霸王他朋友拿了什么小道消息去糊弄他，他那个猪脑子一根筋，有了先入为主的印象，回过头再看审视我们的调研结果，肯定哪儿都不对了。给这样的老板打工，你说有出路么？ 　　我说，那你的意思是？ 　　Jackie说，我觉得没意思，我不知道要不要坚持下去。而且，老板对我有了看法，以后估计也没啥前途了。 　　我说，小黄瓜怎么说? 　　Jackie说，他最近在忙董事会的事，让我来找你。 　　我想了想，说，你先把调研报告给我看看。 　　她的调研报告传来给我看，我打开她的报告，就知道她为什么会挨骂了。 　　她的调研报告共有两页，第一页写的是电话应聘三人的调研结果，包括对方开出来的薪酬福利（包含年底奖金项在内）以及该岗位的任职要求，其后附的是对方的招聘广告，那个广告是原封不动copy下来，连格式都没调整下，网页的痕迹非常明显（后来我问过她，回复是说为了保持原样，以免老板说她修改对方招聘信息）。 　　第二页只有几行字，写的是实际去应聘的人收集到的信息，和第一页的电话面试结果持平，另外强调了竞争对手公司销售组长薪酬待遇比公司更低。 　　就这么一份报告，我个人的看法，换了我是公司老板，我也会暴跳如雷。 　　我问她，你花了多少时间做这个调研？ 　　她先是沉默，然后才说，因为三月份做过调研，而且我也知道竞争对手不可能开出那么高的工资，所以确实没花多少精力，前后一星期不到吧。 　　我大默。 　　这是属于方向性错误。她完全没有把握住问题的症结在哪里。 　　我说，这件事确实是你做错了，你完全没有考虑到老板的感受，最主要的是，你完全没有认识到，他