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展厅销售效率 KPI 报表 DMS 操作手册 1 1/34 目录目录 目录目录 一、总揽3 二、KPI报表4 a) 报表路径4 b) 基本结构5 1．展厅订单率6 2．集客邀约进店率7 3．平均停留时间9 4．留档客户意向比 11 5．试乘试驾转化率 12 5.1 试乘试驾率 13 5.2 试乘试驾平均时间 14 6. 顾客再次进店率 15 6.1 顾客跟进率 16 6.2 电话跟进顾客再次进店率 17 7．推荐顾客订单占比 18 7.1 现实顾客回访率 19 7.2 推荐顾客订单率20 7.3 重复购买订单占比21 8．销售效率 KPI综合22 9．销售效率 KPI综合(概要)23 10． 市场参考数据报告24 10．1留档顾客关注车型24 10．2 留档顾客来源分类26 10．3竞品顾客获取分析27 三、其他功能30 1.设置目标及区域最佳值30 2.手动更新 KPI数据33 2 2/34 一、一、总揽总揽 一一、、总揽总揽 目前，梅赛德斯-奔驰中国新版销售流程已经出炉，展厅效率管理项目是 梅赛德斯-奔驰中国在新版销售流程的基础上为了更好的帮助经销商达成 销售业绩而推出的，其目标在于： 1. 为经销商管理层制定适合自身情况的展厅效率管理系统提供参考 2. 为经销商和区域人员分析展厅效率数据、精确定位根源问题提供参 考 3. 为经销商和区域人员高效地制定行动计划提升展厅成交力提供参 考 同时，为了配合本项目梅赛德斯-奔驰中国对 DMS 系统进行了具体的报表 开发，支持系统数据的生成和统计，有效地减少了管理层的日常报表工作 时间，节约时间成本，进一步提高管理效率。 作为展厅销售 KPI 的输出，DMS 将 KPI 的定义和逻辑通过系统转化成相 应的数据表及图表帮助经销商查看展厅销售整体效率，为了能实时的从系 统中查看展厅销售 KPI，需要经销商及时准确的将实际发生的业务记录在 DMS 中。 由于这些 KPI 都是考量展厅销售的效率，所以报表中的客户基数都是来 自销售部门的，换言之，都是由销售部在DMS 中创建的客户。 KPI 数据并非实时更新，而是每天每天夜晚夜晚由系统后台自动统计更新的 每天每天 夜晚夜晚 KPI 数据是按照时间区间（月/周）内锁定和保留的，不会随着由个别数 值在将来期间内产生的变化而变化。 报表中周次的定义和统计 涉及到周报表的时候，在一个自然月中，如果有的周不是完整的，这些不完 整的天数会加入到其他周次中。 例如：2010 年 8 月和 9 月不完整的周：8 月 30，31 日， 9 月 1-3 以及27-30 日 2010 年 8 月最后一周应该为 8 月