中小企业公关危机处理机制存在问题及分析.doc

PAGE PAGE 19 毕 业 论 文 题 目　中小企业公关危机处理机制存在问题及分析 英文题目 the PROBLEMS AND ANALYSIS EXITED IN PUbLIC RELATION CRISISS HANDLING MECHANISM OF SMEs 毕业论文《选题报告》 院 系：商学院 学 生 姓 名 指 导 教 师 论 文 题 目 中小企业公关危机处理机制存在问题及分析 题 目 来 源 及 意 义 来源：随着社会的发展，公关危机日益成为企业管理的重要话题，公关危机的处理得当与否，直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展。 意义：在复杂多变的社会中，中小企业的生存与发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好公关关系，任何企业与公众的公共关系不正常都有可能置企业于死地。企业在经营与发展过程中遇到公关危机是无法难免的，从巨能钙双氧水事件到苏丹红事件，公关危机随时随地都可能发生在企业身上，但是多数企业都是公关危机处理的失败者，企业如何认识和面对公关危机，并进行有效的公关危机管理，建立良好的企业形象，已经成为一项重要的课题。因此对中小企业公关危机处理的分析有助于企业发现问题，并制定出适合企业发展的方案和策略。 论 文 题 目 研 究 领 域 状 况 1.中国社科院研究员陆建华博士把危机公关称为“危机应对”，“企业在面临公共危机时，如何及时和有效处理，不仅涉及到能否顺利度过危机，甚至牵涉到整个企业的存亡。”企业建立有效的公共危机应对机制，最重要的应当是从观念认识和预案两个方面加以解决。 2.在2006年7月20日的“首届上市企业公关管理专题研讨会”上， 3.广东嘉应学院财经系的李继红认为公关危机与企业其他危机不论在成因还是在表现形式上都有着很大的区别。准确把握公关危机的实质，了解其成因，是企业对公关危机进行有效管理的基础。注重对公关危机的预防，制定科学的公关危机处理方案，是企业应对公关危机的主要策略。 4.山东经济学院的杜岩、谭春华认为企业公关危机随时都可能发生在企业身上，但是多数企业都是危机公关的失败者，企业如何面对公关危机 ，并进行有效的公关危机管理，科学有效地建立和维护良好的企业公关关系，已成为一项重要的课题。 5.湖北经济学院的包蕾认为危机公关是公共关系学的一个概念，意指当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的谅解，挽回影响的一项工作。所谓企业危机公关，就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机，而就危机预防、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。 内容 提要 或 实施 方案 第一章 公关危机的概况 1.1公关危机的内涵及特征 1.２公关危机产生的原因 1.３建立中小企业公关危机处理机制的意义 第二章 中小企业公关危机处理的现状及存在的问题 2.1中小企业公关危机处理的现状 2.2企业公关危机处理存在的问题 第三章 中小企业公关危机处理的应对策略 3.1居安思危，树立全员公关意识 3.2防患未然，建立危机预警系统 3.3加强中小企业危机管理者的公关知识培训 3.4中小企业应重视沟通能力 3.5重塑中小企业形象 主 要 观 点 或 主 要 技 术 指 标 首先，了解有关公关危机的内涵及特征分析中小企业公关危机处理机制建立意义，深入了解公关危机对企业的影响。 其次，要对中小企业公关危机的情况进行研究，反映公关危机目前处理的状况及处理存在的问题。 再次，应对公关危机的分析，从建立预防机制、重视沟通能力，加强对媒体处理能力及重塑中小企业形象来论述中小企业公关危机处理的应对策略。 主 要 参 考 文 献 [1].杜岩， 张禹. 《企业公关危机管理的问题与策略研究》[J]， 商场现代化2007年03S期 [2].张建华. 《企业公关危机的应对策略及应注意的问题》[J]， 科技资讯2006年29期 [3].谭春华. 《企业公关危机管理理论和对策研究杜岩》[J]，山东经济2006年2期 [4].李继红. 《企业公关危机对策研究》[J]，华南师范大学学报：社会科学版2005年3期 [5].周永卫. 《我国中小型企业的现状及发展对策》[J]，零陵学院学报2003年4期 [6].程振锋 ，戴通胜. 《现代企业公关危机管理》[J]，石家庄经济学院学报2002年6期 [7].窦凤英. 《企业公关危机的对策》[J]，重庆工商大学学报，社会科学版2003年1期 [8].夏暂君，谢伯端 主编：《公共关系学》，国防科技大学出版社，2004 [9].何苏湘.《 HYPERLINK /Article/CJFD1998-SYJJ805.007.ht