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PAGE PAGE 31 移动通信系统无线网络优化与客服 学生姓名: 学 号: 专 业: 指导教师: 实习单位: 实习期限: 上海科学技术职业学院 摘 要 第三代移动通信系统的运营已经在中国运行，针对3G系统无线网络优化技术的研究也日益呈现出紧迫性与重要性。 本文根据根据3G移动通信系统的标准，在围绕3G网络之下，所有类别都分别而生，作为整的网络，每个部分都紧紧联系在一起，缺谁都不可。在对3G网络的分布下有前台，后台；有外勤也有内勤。每一个部分都有自己的职责，每个部门都回相应把负责内容下派和回复。目前主流的3G系统—WCDMA系统、CDMA2000系统和TD的无线网络特性和空中接口的无线帧结构，并通过综合比较的方法分析了他们之间的异同 在对于其系统的了解之后，介绍下移动对于用户投诉的客服工作流程及实施的措施，并结合自身的实际工作，阐述自己想法，验证客服工作对网络的重要性，也给予对于今后的类同客服项目有一定的知识指导。 关键字：3G 网络优化 客服 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc326785543 摘 要 PAGEREF _Toc326785543 \h II HYPERLINK \l _Toc326785544 目录 PAGEREF _Toc326785544 \h III HYPERLINK \l _Toc326785545 引言 PAGEREF _Toc326785545 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326785546 岗位状况 PAGEREF _Toc326785546 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326785547 1 移动通信系统网络优化的目的、意义 PAGEREF _Toc326785547 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326785548 2 3G移动通信系统 PAGEREF _Toc326785548 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326785549 2.1 3G系统介绍 PAGEREF _Toc326785549 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326785550 2.2 3G系统的类别 PAGEREF _Toc326785550 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326785551 3 3G系统标准的技术比较 PAGEREF _Toc326785551 \h 6 HYPERLINK \l _Toc326785552 4 网络部客服处理的项目介绍 PAGEREF _Toc326785552 \h 9 HYPERLINK \l _Toc326785553 4.1 GSM弱覆盖 PAGEREF _Toc326785553 \h 10 HYPERLINK \l _Toc326785554 4.2 话音质量 PAGEREF _Toc326785554 \h 11 HYPERLINK \l _Toc326785555 4.3 GPRS PAGEREF _Toc326785555 \h 14 HYPERLINK \l _Toc326785556 4.4 WLAN PAGEREF _Toc326785556 \h 15 HYPERLINK \l _Toc326785557 4.5 边界漫游 PAGEREF _Toc326785557 \h 17 HYPERLINK \l _Toc326785558 4.6 TD类 PAGEREF _Toc326785558 \h 19 HYPERLINK \l _Toc326785559 4.7宽带业务 PAGEREF _Toc326785559 \h 21 HYPERLINK \l _Toc326785560 5 网络优化 PAGEREF _Toc326785560 \h 21 HYPERLINK \l _Toc326785561 6 客服的相关知识及流程 PAGEREF _Toc326785561 \h 23 HYPERLINK \l _Toc326785562 6.1客服的规范用语 PAGEREF _Toc326785562 \h 23 HYPERLINK \l _Toc326785563 6.2客服的职责： PAGEREF _Toc326785563 \h 24 HYPERLINK \l _Toc32