毕业论文--企业危机管理.doc

PAGE 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc17901 一、什么是业危机管理 PAGEREF _Toc17901 2 HYPERLINK \l _Toc30027 （一）什么是危机： PAGEREF _Toc30027 2 HYPERLINK \l _Toc14688 （二）什么是企业危机管理 PAGEREF _Toc14688 3 HYPERLINK \l _Toc25346 （三）建立危机管理机制对企业的意义 PAGEREF _Toc25346 3 HYPERLINK \l _Toc32558 （四）建立危机管理部门对社会的重要意义 PAGEREF _Toc32558 3 HYPERLINK \l _Toc12128 二、企业为什么会出现危机 PAGEREF _Toc12128 4 HYPERLINK \l _Toc24792 （一）企业发生外部危机的原因 PAGEREF _Toc24792 4 HYPERLINK \l _Toc21943 1. 竞争对手发难所带来的企业危机 PAGEREF _Toc21943 4 HYPERLINK \l _Toc11504 2. 消费者观念的变化给企业带来的危机 PAGEREF _Toc11504 4 HYPERLINK \l _Toc20660 3. 国内政策法律法规变动给企业带来的危机 PAGEREF _Toc20660 5 HYPERLINK \l _Toc18509 （二）企业内部危机发生的原因 PAGEREF _Toc18509 5 HYPERLINK \l _Toc23362 1. 企业战略危机 PAGEREF _Toc23362 5 HYPERLINK \l _Toc3545 2. 企业经营不当所引发的危机 PAGEREF _Toc3545 5 HYPERLINK \l _Toc27045 三、企业如何预防并应对危机 PAGEREF _Toc27045 6 HYPERLINK \l _Toc6587 （一）企业如何应对战略危机 PAGEREF _Toc6587 7 HYPERLINK \l _Toc9336 （二）企业如何处理经营过程中的失误所引发的危机 PAGEREF _Toc9336 7 HYPERLINK \l _Toc17138 1. 关注经营环境变化提高危机预防能力 PAGEREF _Toc17138 8 HYPERLINK \l _Toc15462 2. 因企制宜，建立科学高效的危机管理制度 PAGEREF _Toc15462 8 HYPERLINK \l _Toc24213 3. 关注并研究危机，加强企业危机过程管理 PAGEREF _Toc24213 8 HYPERLINK \l _Toc25813 4. 迅速反应，应对突发危机 PAGEREF _Toc25813 8 企业危机管理为企业运营保驾护航 内容摘要： 本文先是通过什么是危机、什么是危机管理、以及危机管理的意义这三部份来介绍什么是企业危机管理，然后将企业危机的类型归纳为企业内部危机与企业外部危机两个大类。将这两类危机又进行了再一步的细化，将外部危机分为了竞争对手发难、消费者发难、政府正策发难这三大块；将内部危机分为了企业战略危机和企业运营危机。之后分析了各类企业危机所产生的原因。最后对企业危机总结出了企业最有效的危机管理方式就是从根本上预防危机，并对如何进行危机的预防进行了详细的说明，最后对已经出现的企业危机提行之有效的处理方法。 引言： 现代的企业在发展时需要有良好的融资渠道，需要有优秀的人才，需要有先进的技术，需要好的产品销售。可是企业一步一步慢慢走上正轨之后需要什么呢？需要有健全的企业管理制度，需要建设独特的企业文化。可是当企业付出了极大的精力，将这些工作都做好了之后为什么有些企业会突然因为某些意外事件的发生而一夜之间倒闭了呢？《孟子·告子下》中有一名话说得好“生于忧患死于安乐”。当一个企业缺乏危机意识企业没有健全的危机管理制度时，那么这家企业将经不起突发事件的考验，最终走向灭亡。在下文中会介绍什么是企业危机管理并做更深入的分析。 什么是业危机管理 （一）什么是危机： 危机是指因意外事件引起一种危险和紧急的状态叫做危机。危机有三个特性同，分别是是意外性、紧急性、危险性。将危机按照产生因素来分类可分为两大类，一类是内部因素引发的危机，其中战略危机、产品研发危机、产品质量危机、人力资源危机最为常见；另一类是外部因素引发的危机，其中经常威胁到企业的危机有竞争对手危机、媒体危机、金融危机、政策危机、不可抗力等。 （二）什么是企业危机管理 企业危机管理是指对可能发生的