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?2007 南极光? ?2007 南极光? ?2007 南极光? ?2007 南极光? ?2007 南极光? 2011珲春事业单位面试专项辅导 应变应急 徐颖 博士 应急应变目录 一、概述 1 二、基本答题思路 2 三、高分策略与提升技巧 3 四、相关专题 4 我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。 应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 （一）题中设定情景或身份。 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。 题型特点 一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 题型分类 在事业单位面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。 但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 题型分类 应急应变目录 一、概述 1 二、基本答题思路 2 三、高分策略与提升技巧 3 四、相关专题 4 一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。” 测评要素 一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。 考察核心 应急应变类试题答题四步法： 分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 答题思路 分析情况 简要分析突发事件的重要性 确定任务 解决最紧急的事情 解决问题 提出对策，化解矛盾，解决问题 总结提高：进行总结，避免再犯，可包括： 追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任） 答题思路 假如你是某乡镇工作人员，有两个村因为吃水问题爆发冲突，领导让你处理，你怎么办？ 面对这种情况，我会保持头脑冷静，并果断采取如下措施来处理： 第一，要在第一时间赶赴冲突现场，在途中，打电话，了解情况，马上通知公安民警、医护人员赶赴现场。 第二，到达现场之后，制止冲突，控制现场，对受伤人员进行现场救治，重伤者送往附近医院治疗。 第三，召开会议，了解冲突原因，进行协调解决。 第四、密切关注群众情绪，并做好耐心的说服工作，防止再次出现争斗。 第五，回到单位后，将处理结果向领导汇报，并争取早日从根本上解决村民的吃水问题。 两个层次 表面矛盾+深层次矛盾 据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？ 帽子：灾情就是命令，可能发生的灾情关系到广大人民群众的生命财产安全，因此，预防和抢先工作刻不容缓。 第一，我接到通知后要立刻赶往该地区，在路上考虑制定预防预案的事项，做到心中有数。并通知卫生、公安、民政等有关部门做好应急准备。 第二，到达后，与当地政府及有关部门一道组成预防和抢险指挥部，讨论制定预案，明确任务，落实责任，严肃纪律。设立信息预报组、抢险救灾组、后勤保障组。 第三，总结。 某地发生食品中毒事件。上级指令你解决此事，你怎么办？ 首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到达现场。 其次，到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。 最后，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不断提高自己的工作能力，应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。避免同类事件再发生。 某社区有