车间人员的礼仪.pptxVIP

宁波罗谊特电子科技有限公司职业礼仪主 讲:刘 杰制 作:刘 杰课 时: 2 H年 月: 2011-05 培训顺序1. 培训目的及必要性 (1) 遵守职业礼仪的目的和必要性 (2)实际工作中存在的实际情况与应对措施2.礼节概念3. 公司内部正确的礼节 (1) 按情况遵守礼节的要领 (2) 职员的服装与姿势4. 工作礼节 (1) 与同事间的关系 (2) 与上司间的关系 (3) 收到指示与报告时的礼节 (4) 谈话礼节 (5) 称呼礼节5.实际工作中存在的实际情况与应对措施6. 会议和培训礼节(1)会议礼节(2)培训礼节 2 3 45 6 7 8 9 10 1113 14 151.培训目的及必要性 (1)遵守职业礼仪的目的和必要性 ① 培训目的在认识和实践工作中，搞好同事之间的关系相互尊重与信任,另一方面也可以提高个人在职业中的竞争力，把职业礼仪生活化从而提高自身的素质。 ② 培训的必要性1.在应试教育的方式下，我们都缺少基本的职业礼仪教育。 2. 因个人主义的影响下，误以为自己的行动都是对的.别人指出错误的事项也不想努力去改掉.3. 感觉不到职业礼仪的重要性和必要性,只考虑自己的舒适性.1.培训目的及必要性 (2)实际工作中存在的实际情况与应对措施 ① 实际情况? 上司指示给我们的工作事项用自己的思想方式判断决定的行为. 如:- “那个没有必要.” ,” 这不是重复的工作吗?”,”这个没关系的”,”“为什么不叫别人做啊” - 请把工作台整理干净? “我喜欢乱一点” “这有什么不干净的!”,”别人也是这样啊” - 今晚要加班? “怎么不提前通知啊?” “我今天有事不能加班” - 明天早上开早会请提前一些进车间? “那么早怎么起的来啊?”,”又没什么事老开会干嘛?”　 －你为什么没有按要求去做呢？ ?“又没人跟我说，我怎么知道？” - 对于上司的指示不给答复或没有礼貌的答应一下就出去的行为等.? 在上司面前对公司前辈以兄弟相称的行为. - “00哥出去办事,我不知道在那里 .” , “00哥 快点出来” ? 接听手机时明知是上司,还装作不认识接听电话的行为.或者不接电话．? 见到同事或上司不礼貌的打招呼或不理不睬的行为.? 找上司签字时? “有人在等我呢，我没时间你快点”② 应对措施? 反复学习系统化的职业礼仪(在职人员:半年一回,新员工:入职时)2. 礼节概念 (1) 理解概念 礼仪和凡节的尊称礼仪尊重他人的精神 用语言和行动表达出来的行为或举止凡节在日常生活中定好的循序或次序,言谈举止的形式 ※ 东方 : 禮, 西方 :礼仪(etiquette) 或 风度(manner) (2) 礼节的根本性质? 尊重对方的人格.? 尊重上司,关爱下属，团结同事的精神. (3) 实践方法1. 做好自我管理.2. 搞好人际关系.3. 遵守公共秩序.4. 像爱惜自己一样爱惜别人.5. 要对自己言行负责.6. 如有犯错要敢于向对方认错道歉并得到对方谅解.3.公司内部正确的礼节 (1) 按情况遵守礼节的要领 “礼节也是一种策略.” ①打招呼礼节的基本（韩国） 1) 角度 :打招呼- 15o ,尊敬的问候- 30o 2) 眼晴 : 行礼前后 – 对视对方, 行礼中- 1.5m 前方 3) 手 : 男– 左手在右手上面, 女 – 右手在左手上面 4) 表情 : 微笑, 明亮的声音“您好， 很高兴见到您.” ②随情况行礼的要领 1) 上班礼节 - 早晨行礼时要以活泼开朗的表情和态度，遇见同事要主动打招呼“早上好” - 上司进来要起立行礼. - 迟到时到上司面前温和的说明原因.说明原因时先承认错误，再说明原因 2) 下班礼节 - 要用安慰辛苦工作的心态去行礼　不抢道　不大声喧哗 不边走边脱工作服等． - 上司在工作时但我们自己要下班的情况 应当请示“还有需要我的工作吗?, 如果没有就说：那我先下班了.” 3) 外出时 - 外出时先与上司请假，其跟同事打招呼； - 时间,地点,原因一定要说明.3.公司内部正确的礼节 (2) 职员的服装与外貌管理 ① 服装 ※为保持自己良好形象 有必要投资一点 ② 外貌管理 - 头发 : 男同事的头发不能留到遮住耳朵和脖子 女同事应该将头发盘起或梳妆好； - 脸 : 男同事胡须应该不超过5mm.女同事应该化淡妆 - 手,脚: 要保护干净卫生,勤洗手,不得留长指甲. ※ 要铭记我的服装和外貌不是为了张扬个人特殊形象而是为了尊重对方或代表公司形象和对顾客的尊敬.区分正确的礼仪错误的礼仪男? 上衣 : 上班须穿工作服? 下衣 : 干净的棉裤 休闲或正装裤 不带花纹为基本.※ 要以运动型和精