水电维修部管理手册.doc

第一节 部门职责及工作目标 1 一、部门职责 1 （一）财务视角 1 （二）顾客视角 1 （三）内部流程视角 1 （四）员工的学习与成长视角 2 二、工作目标及衡量标准 2 （一）财务视角 2 （二）顾客视角 2 （三）内部流程视角 3 （四）员工的学习与成长视角 4 三、部门架构图 5 第二节 岗位职务说明书 7 一、主管职务说明书 7 （一）任职资格 7 （二）工作关系 7 （三）岗位职责及工作目标 8 二、TV主管职务说明书 8 （一）任职资格 8 （二）工作关系 8 （三）岗位职责 9 （四）工作目标及衡量标准 9 三、副主管职务说明书 10 （一）任职资格 10 （二）工作关系 10 （三）岗位职责 10 （四）工作目标及衡量标准 11 四、文员职务说明书 12 （一）任职资格 12 （二）工作关系 12 （三）岗位职责 13 （四）工作目标及衡量标准 13 五、领班职务说明书 13 （一）任职资格 13 （二）工作关系 13 （三）岗位职责 14 （四）工作目标及衡量标准 15 六、维修工职务说明书 16 （一）任职资格 16 （二）工作关系 16 （三）岗位职责 17 （四）工作目标及衡量标准 17 六、电视网络维护员职务说明书 18 （一）任职资格 18 （二）工作关系 19 （三）岗位职责 19 （四）工作目标及衡量标准 19 七、计量员职务说明书 19 （一）任职资格 19 （二）工作关系 20 （三）岗位职责 20 （四）工作目标及衡量标准 20 八、司机职务说明书 20 （一）任职资格 20 （二）工作关系 20 （三）岗位职责 21 （四）工作目标及衡量标准 21 第三节 操作规程 22 一、主管操作规程 22 二、TV主管操作规程 22 三、副主管操作规程 23 四、领班操作规程 24 五、文员操作规程 25 六、水电维修工操作规程 26 七、计量员操作规程 27 八、水闸、电房操作规程 27 九、焊工操作规程 28 十、电视网维护员操作规程 29 第四节 部门规章制度 31 一、部门管理制度 31 二、各电房管理制度 32 三、各水闸、污水处理池管理制度 33 四、TV机房管理制度 33 五、公用工具借还管理制度 33 六、锁匙管理制度 34 七、维修部工场管理制度 34 八、交接班制度 35 九、货车管理制度 35 十、发电房管理制度 36 十一、废品仓管理制度 36 十二、劳动纪律处分制度 37 第一节 部门职责及工作目标 一、部门职责 （一）财务视角 1、负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作。 2、负责本部人力成本的控制。 3、负责控制办公费用。 （二）顾客视角 负责监督员工的仪容仪表、礼仪礼节工作。 负责改善服务质量、提高客人的满意度。 （三）内部流程视角 1、负责辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养，承担部分安装或改装工程。 2、负责楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。 3、负责区内各电房的日常维修保养工作，协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。 4、负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。 5、负责区内水、电表的抄表及档案管理工作。 6、负责区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。 7、负责设计大楼、 1、负责员工的培训、考核工作。 2、负责协调公司各部门工作。 二、工作目标及衡量标准 （一）财务视角 1、掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施，以降低能源消耗为目标。根据公司的发展需要、业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间，实施成本控制（例：根据具体天气情况一般春季6：00-6：30开灯，6：00-6：20关灯；夏季开6：15-7：40灯，5：00-5：45关灯；秋季6：30-6：45开灯，5：30-6：00关灯；冬季5：40-6：10开灯，6：30-6：50关灯。 2、控制每月出勤天数，非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班，加班作补休处理。每月考勤不超过31天（特殊时节例外，如：特大暴风雨、防洪时期）。 3、控制办公室费用，油费报销少于350升/月，电话费报销少于1000元/月，汽车用油不超过9升/日。 （二）顾客视角 总结经验，改善不足。每月客人合理投诉不超过2起，不出现重复投诉。 减少业主对仪容仪表、礼仪礼节的投诉，符合部门《上门服务操作规程》 达99%(合格人数/总维修人员人数*100%)，因仪容仪表、礼仪礼节的投诉不超过1次/月。 （三）内部流程视角 1、在职能范围内满足业主各种维修