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酒店人力资源管理之招聘 酒店113班、302班 第四章 饭店员工招聘与选用 第一节 饭店员工招聘准备 1.饭店员工招聘的概念（背景、意义、原则） 2.饭店员工招聘的渠道（内部、外部） 3.饭店员工招聘简章（内容、设计要点） 4.饭店员工招聘程序 第二节 饭店员工筛选 1.审查筛选（简历筛选、报名初审、挡案审查） 2.笔试（公共课程、专业知识、问卷） 3.面试（心理测验、技能测验、情景模拟、竞聘演说） 4.推荐考核（海选、公选、差选、推荐） 第三节 饭店员工录用 1.录用通知 2.正式体检 3.签订劳动合同 4.建立新员工档案 青岛安顺祝酒店 青岛安顺祝（化名）酒店是一家韩国特色料理店，位于青岛高消费的东部江西路，投资四百多万，上下两层面积共700多平米，员工50多名，厨师是从韩国本地高薪聘请而来，格调、环境与莱品都较有档次，单桌（4位）最低消费额为300元以上，酒品最高定价是单瓶1万多元，目标人群定位是青岛市内高端消费人群；08年4月开始装修，预计在6月份开始营业； 张伟，常年在青岛市知名酒店担任营销总监，属青岛餐饮界销售资历较老人士，被猎头公司推荐给安顺祝酒店投资人，双方就酒店经营事宜一拍即合，投资方聘请张伟担任酒店营销总监，全权负责酒店的运营事宜；?在跟投资者将酒店经营思路详细探讨过后，张伟认为要想快速显示自己的运营能力必须使酒店一开业立刻进入高峰期，这样老板才会对自己的能力彻底信服。 根据自己的从业经验，张伟罗列了一下自己的工作的两个重点：?一、服务系统培训?通过自己在餐饮界多年的人际关系，张伟请来了一家在星级酒店做餐饮主管的朋友来对服务人员进行系统培训，张伟认为，要想提升并让顾客认可酒店的档次，服务必须是要一流的；? 二、销售开发?根据以往经营酒店的营销经验，张伟认为，酒店经营要区别于别的酒店只是等客上门的做法，经营想要火爆必须要有一个很强的销售团队,这样才能使安顺祝酒店在开业之前就路人皆知、客源不断；报请投资方同意后，张伟组建了销售部，招聘了销售人员来进行酒店业务的开拓，并对员工进行了系统的餐饮业务培训，力图将安顺祝酒店迅速打造成青岛市著名酒店，在酒店装修时期，张伟就带领他的销售部开始了前期的预热工作； 张伟觉得,要想使酒店开业后人流量达到要求，就必须要求做好各个不同渠道的开发工作，根据以往经验，为销售部做出了拓展方案：（见表一） 为了烘托出酒店的开业氛围吸引更多的客户，张伟采取了开业前15天消费满100送50的高额返券的方式，并在前期市场预热时同步进行宣传，同时在临街的窗户上贴上了满100送50的不干胶通知；以上预热工作执行完毕后，张伟对酒店的经营充满了信心，静静的等待酒店开业。?6月2日，安顺祝开业，伴着锣鼓声声，酒店爆满；连续两周，天天爆满，门前一直都有客人排队等候，投资方对张伟的营销能力非常满意，张伟也对酒店的前景充满了自信。 但好景不长，当促销活动结束后，酒店营业额迅速下降，日营业额由原先的二十多万下降到了九万元，而且大部分都是返券消费；针对这种情况，张伟百思不得其解，为了缓和投资者带来压力并吸引客流，张伟一边寻找解决方法，一边继续推出了持续10天的消费满100返30的优惠活动，试图在先提升客流后再寻找更好的解决方案。?结果，本次活动开始后客流量虽然稍微得到提升，却远远没有达到第一次活动时的效果，酒店上座率持续下滑，同时经营者发现，来酒店消费的顾客几乎很少有原定的高端目标群体，安顺祝酒店的定位与实际经营产生了严重脱档。 第二次活动结束后，酒店的上座率继续走低，偌大的经营空间，每天只有七八桌的客人，庞大的开支与回报的不平衡，安顺祝酒店陷入严重亏损境地。?8月底，张伟黯然离职；10月，安顺酒店宣布关门，撤离了抱有无限希望的青岛，安顺祝酒店在青岛的投资宣告失败。 后评 （一）经营与定位严重不符： 仔细分析一下张伟的具体工作，其实我们可以总结出，张伟的工作的确是事无巨细，将所有的可能对酒店人气有用的工作做的面面俱到，只是在进行工作计划时他可能忽略了安顺祝酒店的初衷定位，一家定位于高端人群的高档消费餐饮场所，一味的追求用促销来拉销量的做法是必败之路。 高端人群关注的是自己在社会公众心目中的形象力，所以，高端场所的会员开发，必须增加苛刻的准入条件，提升场所自身的商端形象，这样才能真正吸引高端人群的注意。 张伟制定的渠道开发形式不可不说是一个败笔，从店面格调及定位来说，目标人群应该是高端的商务群体，这部分人群理所当然应该以青岛丰富的写字楼环境为主体，但销售部的