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班组实务管理 ——应用、技巧与方法 主讲：周黎明 新疆兵团党委党校经济学教研室 0994-5822766 主要内容： ●班组会议组织技巧 ●班组长讲话、汇报技巧 ●班组公文写作与应用技巧 ●班组管理中激励和沟通能力 ●班组管理中发挥优势资源的协调能力 （三个技巧和三个能力） 一、班组会议组织技巧 （一）班组开会的一般技巧 （二）开好班组常见会议的技巧  （一）班组开会的一般技巧 1、掌握开会的基本技巧 1）掌握组织会议的步骤 （1）会议前的准备工作：◇ 设定会议目标、议程；◇ 确认参会人；◇ 选定会议时间、地点；◇ 发放会议通知；◇ 准备会议用设备、资料等；◇ 会前要将上述各项进行最后核查。 （2）会议中的主持工作：◇ 控制会议时间；◇ 明确会议目的；◇ 控制会议气；◇ 协调参与人发言：◇ 观察参会者的反应并及时给予回应：◇ 进行记录和总结。 （3）会议后的跟进工作：分解任务，落实到人，定期检查，确保会议精神的切实执行。 2）掌握主持会议的技巧 （1） 准备充分，着装得体，保持自信； （2）会前、会后多和与会者聊会议的内容，听取与会者的反馈； （3）会前调动参会者的兴趣，集中大家的注意力； （4）讲清会议要求、安排，指出重点解决的问题； （5）把注意力放在参会者身上，关注他们的反应； （6）会议冷场怎么时可以用眼神鼓励他人发言等； （7）个别参会者不停地高谈阔论怎么办？◇ 打断他，征求其他人的意见；◇ 如果是个别问题，可以会后单独讨论解决；◇ 如果是共性问题，有针对性地加以解决；◇ 会议开始时，限制每位的发言时间。 （8） 出现离题怎么办？及时打断，重申会议主题。 （9）会议结束前再次强调重点，对参会者提出有关落实要求。 3）注意主持会议时的礼貌与技巧 （1）注意着装整齐； （2）主持会议语言简练、明确； （3）需要提醒他人时，注意采用婉转的方式； （4）不要在会议期间接、打手机。 案例及案例分析 案例一：马拉松的会议 某车间正在开周例会：“有关质量的问题呢，我们就说到这儿。还有就是上次会议中我们谈到但没有解决的问题，那就是和设各科的沟通问题，我建议每周我们开例会时，请设各科的一位同志来参加，这样就可以让设备科的同志也能了解我们的苦衷了。其实要了解我们苦衷的不仅是设备科，还有质检科，如果质检科的同志也能参加我们的例会，质量的问题也就能顺利解决了。还有安全问题，大家……” 这位主任还在滔滔不绝，在座的员工们早已听得毫无兴趣，或在打瞌睡，或在小声聊天。 案例二：发牢骚的会议 某班组正在召开成本分析会。 班长：“这个月咱班的消耗指标一直名列前茅，大家一起找找原因。” “我看问题在设备，设备总出故障，产量上不去，消耗指标肯定高。”小张先表态。 “就是，机器老化，早该淘汰了！”小李接话。 “咳，领导才不考虑这些呢！我听说姚书记又到欧洲考察去了。”小赵说。 “是吗？刘厂长不是才从美国回来吗？” 案例分析： 从上述案例看，我们常常会经历这样的会议，领导在台上长篇大论、滔滔不绝，下面听会者不是在打瞌睡，就是在窃窃私语，甚至在看报纸、打电话。也有这样的时候，看似讨论得很热闹，却离题越来越远。本来是想解决问题，或就某一问题达成一致，两个小时下来大家却忘了本来的目的，发了一顿牢骚，听了一些花边新闻，聊了一些张长李短。 2、班组要开好“上传下达”的会 1）三种传达信息会应把握的分寸 （1）公布公司政策 ；（2）解释车间或部门的某项决策 ；（3） 大家了解公司或部门某些工作的进展情况 。 2）清晰传达信息的技巧 （1）要真正理解要传达的内容；（2）一定要把背景传达清楚，避免因各种猜测产生谣言和误解；（3）在传达中要预想下属有可能提出的问题，有所准备，避免措手不及；（4）关注员工的反应并及时进行回复；（5）整个内容传达清楚后，通过当场询问来确认的理解程度；（6）会后寻找机会与那些可能会有问题而又不愿当众表达的员工进行单独沟通。 案例及案例分析 案例： 公司要给员工们交纳住房公积金，该住房公积金有两个部分：①一部分是扣除员工现有的工资；②另一部分是公司按相同比例存放资金。因此，如果员工被扣的工资增多，实际上意味着员工的工资已涨。对于员工来说，这原本是一件好事情。