2012年人力资源管理师考试：绩效管理题型分析指导.docVIP

2012年人力资源管理师考试：绩效管理题型分析指导 编者按：为了帮助考生系统的复习2012年人力资源管理师考试，全面的了解人力资源管理师教材的相关重点，职业培训教育网特编辑汇总了详细的复习资料，希望对您参加本次考试有所帮助！?　　　　绩效管理 　　（一）案例分析 　　1、单选题：绩效管理的（ d ）阶段与人力资源管理各环节起着“承上启下”的作用 　　a实施 b考评 c准备 d应用与开发 　　分析： 　　绩效管理的总流程可包括五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点，在人力资源管理各环节中起着承上起下的作用，因此，本题选择d项。 　　2、多选题：绩效管理实施的前提有（ abde ） 　　a有可操作的企业发展战略目标 b内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 　　c组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 d岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述e组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定 　　分析： 　　在建立和实施企业业绩效管理体系之前，必须具备四个前提条件：有可操作的发展战略目标：组织结构图对各层次岗位相互关系的准确界定；客户对岗位有清楚的要求；岗位责任说明书对各岗位职责的明确描述。而“组织成员对下级工作目标的清晰把握”属于绩效管理实施过程中的一个环节不在绩效管理实施的前提中，因此，此题的c项不选。 　　3、案例 　　请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。 　　实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。 　　实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。 　　请回答下列问题： 　　（1）、哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？ 　　（2）、实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？ 　　分析： 　　在奖励应采用个人竞争方式，还是团体竞争方式好呢？此题考查的就是这方面的内容。 　　题中实验主持人告诉甲组成员，比赛是个人竞赛，奖励个人。甲组为团体内竞争组，强调的是个人；题中实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励团体。乙组为团体间竞争组，强调的是“团体”。同样是奖励，强调个人与强调团体会有着不同的结果。一般说来，强调“团体”的团体间竞争组比强调“个人”的团体内竞争组会取得更好成绩，团体内成员互相合作加强有助有增强组织凝聚力，在实践中，应倡导团体竞争。 　　个人与集体、竞争与合作，一直是矛盾的综合体，必须用辩证的眼光和思维去看待。团体内的个人竞争是必要的，但团体内成员间的紧密互动和合作，团队精神的倡导，可提高团体工作的效益和效价。而以个人工作为主要特点和形式的工作，可以强调个人竞争。 　　理解和把握了上述内容，明确了考题方向，此题中的两个问题，也就不难作答。 　　评分标准： 　　（1） 团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免了内耗。 　　（2） 对于解决竞争和合作的关系有启发意义。 　　a、在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑、人际关系变得紧张，合作行为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。 　　b、团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质、工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。 　　c、在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努力倡导团队精神，做出表率。 　　4、改错题：以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 　　（1）及时收回货款 　　（2）有效地使用时间 　　（3）产品a一季度的销售量达到13000件 　　（4）每两周更新一次市场数据 　　（5）节约部门的开支 　　（6）将部门的办公用品费用控制在5000元以下 　　（7）扩大市场占有率 　　（8）保证数据的准确性 　　请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正 　　（1） 　　（2） 　　（3） 　　（4） 　　（5） 　　答：评分标准： 　　（1）“及时收回货款”，“及时”不明确，如改为“发货后 天内收回全部货款”。 　　（2）“有效地使用时间”，“有效”不明确，如改为“将a流程时间缩短 个工作日”。 　　（3）“节约部门的开支”，“节约”不明确，如改为“把部门的预算减少 %”。 　　（4）“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，如改为“市场的占有率提高到 %