员工商务礼仪培训.pdfVIP

基 本 商 务 礼 仪 礼仪是什么??? 礼仪是人们在社交过程 中约定俗成的行为规范， 是标准化的做法。 礼仪表现为 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋 润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与 人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的 态度懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自 身的魅力，获得认可 礼仪不仅仅是成功的手段 更是通向成功的桥梁 客户永远不会给你 第二次机会去建立第 一印象！! 养成良好的个人卫生习惯 • 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 • 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 接待服务礼仪 客户眼中的你： 热情接待，微笑服务——礼貌服务用语 友好的握手——拉近距离 送上名片——熟悉从名字开始 交谈坐姿——自信的风范 您想拥有空姐一样迷人的微笑吗？ 微笑的练习 先放松面部肌肉 然后使嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 目光要柔和发亮，双眼略为睁大 眉头自然舒展，眉心微微向上扬起 ——这就是人们常说的“眉开眼笑” 握手礼仪 友好的握手——拉近距离 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先； 上下级之间,上级先; 口诀 大方伸手，虎口相对； 目视对方，面带微笑； 力度七分，男女平等 握手禁忌 戴墨镜或与 交叉握手 第三者说话 (目视他人) 用力不当或摆 戴手套或手不 动幅度过大 清洁 握手演练： 现场学员两人一组进行练习。邀请一组或 者两组学员上台演示，其他学员进行点评。 名片礼仪 • 起身站立； • 面含微笑； • 目视对方； • 双手捧接； • 接过名片后，应默读对方名片， 表示尊重； • 接受对方名片后，应致谢 交换名片：先客后主，先低后高 交换名片的礼仪 1、名片放在什么地方？ • 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来 • 不要将名片放在裤袋里 2、养成一个基本的习惯： • 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片？ • 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 介