律师沟通能力的培养.pdfVIP

/ 律师沟通能力的培养 由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下 至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学 问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销 手段。 谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软 实力”，是律师的“轻武器”。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟 通。 1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。 尊重是相互的，也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊 重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对客户 的尊重，也是对自己的尊重。 律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、 “谢谢”、“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种 体现，又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言。 2、作为律师，要合理安排时间，应注意自己的谈话目的。 对于律师来说，时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己 的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间 等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。 与客户谈话的目的主要有：全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户 的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议，给予客户必要 的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的， 抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战”，拖延时间。 3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。 会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场 合，律师必须会听话。因为，对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。 律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。 会听话，需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐 为快”，使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时，律师不要左顾右盼、心不 在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和 处理结果等。 / 4 、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。 俗话说：“无事不登三宝殿。”客户既然找到我们，就肯定有急事。如客 户来到律师办公室，应让客户先坐下来，不要着急，有话好好说、慢慢说，并注 意保护客户的商业秘密和个人隐私。 客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客 户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。 律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不 仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所 急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。 5、作为律师，要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。 作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看 成自己的服务对象，不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小， 都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置，给客户营造一种平等的沟通氛围。 消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友。 一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想， 拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连 坐姿也尽力与客户保持平衡。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感， 更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。 6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格。 律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说：“到什么山 唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一 个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。律师应根据不同的客户， 不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。