社区生活护理策划方案.docVIP

目　　录 企业文化 管理模式 组织架构 各部门职能、职责及人员配置 经营模式 社区服务内容 社区服务形式 社区服务亮点 社区服务收费项目、原则和依据 社区服务收费标准 赢利模式 运作模式 家政服务人员招聘与培训 家政市场拓展与经营 客户服务运行与督导监控 行政财务管理 客户的权利和义务 风险及应对思路 一、企业文化 企业口号：家庭之友，家友家政；服务社区，优质保证。 服务宗旨：满足客户的需求，就是家友服务的最终目的。 服务理念：以服务为导向，以质量求生存； 以创新谋发展，以特色铸品牌。 经营理念：以诚信赢得信任，用爱心温暖人心。 管理理念：管理体现服务，服务重于管理。 职业守则：忠于职守，爱岗敬业； 遵纪守法，协作诚信； 讲究行规，注重质量； 自强自重，开拓创新。 团队建设目标：配置合理，简约发展； 责任自负，功能自建； 　　　　　　　　 目标一致，团结协作。 二、管理模式 （一）组织架构 注：社区服务部数量依据市场拓展情况而定。 （二）公司各部门职能、职责及人员配置 总经理职责 ①　主持公司全面经营管理工作； ②　负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤保障方案撰写和督导； ③　依照层级管理原则，对所属部门经理实施管辖； ④　主要工作对董事长负责，经营计划及时上报董事会审核； ⑤　负责协调公司各部门之间的工作关系，并做好与之相适应的沟通工作。 市场拓展部 岗位设置：经理1人，市场拓展专员和培训专员若干人。 工作职能：负责公司市场项目规划、拓展和家政服务人员招聘、培训、定位等项工作。 主要职责： ①　分析公司经营状况，根据公司发展战略，制定公司中长期市场发展和人力资源规划； ②　制定公司年度及月度市场项目经营和家政服务员培训计划； ③　负责公司客户的发展和维护工作； ④　定期对市场经营活动进行分析，为公司领导决策提供意见和建议； ⑤　定期对家政服务员工培训效果进行评估，逐步提升培训质量和员工素质； ⑥　完成公司领导交给的其他工作。 行政财务部 岗位设置：经理1人、客户服务专员1人、财务2人、人事行政文员1人。 工作职能：负责公司客户服务，人事行政事务和财务管理等工作。主要职责： ①　负责公司各部门协调、沟通和接待来访人员工作； ②　负责制定公司各项规章制度、考勤和日常行政事务管理，督导和检查各部门职责的履行情况； ③　负责协调和办理与政府相关部门行政事务关系和事项； ④　负责公司客户服务热线的管理、使用和收集汇总客户反馈的意见和建议； ⑤　协助市场拓展部对各类服务员工管理和督导，及时收集和汇总一线服务员工的意见和建议； ⑥　负责建立和管理客户和全体服务员工信息档案资料； ⑦　负责公司财务预算编制和执行过程中的财务审核工作； ⑧　定期对现金流情况进行系统分析，编制财务分析报告，为公司领导决策提供依据； ⑨　审核公司运营过程中产生的各种原始凭证，严格按规定进行记帐、对帐、结帐工作； 　做好各种应收、应付款项的核收兑付和员工工资核算、发放工作； 　完成公司领导交给的其他工作。 社区服务部 岗位设置：主任1人、客户服务督导专员若干人。 工作职能：负责公司指定区域内客户的发展、服务和家政服务员工的管理。 主要职责： ①　与辖区内的客户建立良好的服务关系，积极配合公司各部门做好客户日常维护工作； ②　负责辖区内家政服务员服务督导工作； ③　配合公司各部门处理辖区内政府部门和相关机构的工作关系和维护工作； ④　按时填报公司各部门下发的工作报表； ⑤　协助公司业务部门收取客户支付的服务费用； ⑥　完成公司领导交办的其他工作。 三、经营模式 （一）社区服务项目 家庭康复病人陪护：照护康复病人的生活起居为主，兼做一般家务。 家庭服务：室内清洁、做饭、清洗衣物、采买等工作。 老人陪护：生活起居护理、精神慰藉（聊天）。 月嫂：婴幼儿和孕产妇护理，兼做一般家务。 家教：辅导中、小学生各类教育课程。 少儿托管：小学生接送、午休、辅导功课等服务。 其他与社区家庭有关的服务。 （二）社区服务形式 根据社区内部客户的需求，拟提供全日制（24小时）、半日制（12小时）和计时（钟点）服务形式。 （三）社区服务亮点 1. 采取员工制方式管理社区家政服务员。从家政服务员进入公司之日起，就纳入了公司全面管理和系统的培训。同时公司还采取不间断的后续培训和定期家访，对派往社区家庭的家政服务员实施跟踪督导管理，能较好地保证服务质量，让客户使用放心，有安全感；公司是员工的“家”，家政服务员工有归属感。 2.依托南方医科大学医学职业技术学院雄厚的师资力量，聘请经验丰富的护理专家和护理服务管理专业人士，参与