优秀的销售人员禁忌语.pdfVIP

一个优秀的销售人员禁忌语 1、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别 人，自己还不觉得。虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在 客户听起来，感觉就不太舒服了。 业务人员每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪 造作、缺乏真诚之感。 2、杜绝主观性的议题 与你销售无关的话题，最好不要去和客户讨论，这对天你的工作没有实际意义。特别是主观 性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。 3、少用专业性术语 专业术语可能会让让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生， 拒绝是顺理成章的了。 4、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话 是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下 一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 5、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手， 甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员 在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句， 都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与 你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。 这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的 话语，绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题 与客户沟通时，不要去谈论“八卦式”式的隐私，这些是毫无意义的。 7、少问质疑性话题 业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的 意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了 解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学 来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的 尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。 8、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人 都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得 简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。 如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们， 在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下， 然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥 无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来。 9、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同 样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。对于个人形象会大打 折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了!