【放飞，梦想】黄金客户服务法则培训教程.pptVIP

- 首先非常感谢你对婴姿坊品牌的关注，说明您对婴姿坊品牌的经营非常的重视。请问你所说的支持，能说具体一些吗？ - 物料：物料方面我们是按照全国3000家店面进行统筹配发，分解到各个店铺的数量相对会少一些，也请你理解。不过公司并非不重视物料的配发，我们在这方面一定会加强，请你放心。 - 赠品：赠品的配发也是按照一定的比例免费配发，为了提高店铺的销售，您们自己适当的自发投入也是很重要的，毕竟投入才有产出啊。如**省市的客户，自己还向公司主动购买各种赠品或自己到市场采购，结果生意做起来了，还开了几家分店呢。 4、我们的支持太薄弱了？ 5、公司的货柜返还太慢了？ - 首先非常感谢你对婴姿坊品牌的关注，说明您对婴姿坊品牌的经营非常的重视。公司货柜返还确实周期较长，在这里表示道歉。请放心，到期的货柜总部一定会返回给大家的。在这里我也想和大家公告一下公司的返回流程…，因为全国几千家店，每个月都有过百家要返回，工作量和时间占用上确实都比较大，加上需要对返还货柜和店铺进行严格按流程的审核，所以这个周期会长一些。请大家相互谅解，只要货柜到期及达到公司的返还要求，一定会以最快的效率返还给大家的，请您放一百个心！当然我们还会不断加快返还速度，优化返还流程，请放心！ 6、我们的价格太高了？ - 首先非常感谢你对婴姿坊品牌的关注，说明您对婴姿坊品牌的经营非常的重视。既然您提到价格过高，请问你是和哪一个品牌进行对比呢？…………价格的提升，其实你我都知道和原材料价格、工艺设计、产品研发、市场投入都有很大关系。再说了，现在的物价通胀，大部分品牌都涨价了，甚至比婴姿坊涨的还要夸张。所以不要担心价格的问题，而是要从销售、推广、形象等方面去提升店铺的竞争力才是关键啊。如果价格不涨，反而暴跌，估计你也看不起婴姿坊这个品牌了，更会担心这个品牌会不会做成杂牌子呢。把婴姿坊当成品牌去做，如**省的客户…… 第四章 提升篇（抛砖引玉） 案例1 * 生日送花的故事 1、找准切入点，将服务做到大庭广众之下； 2、以点带面，切入人性的弱点，引起轰动，四两拨千斤； 3、做别人没有做过的事情；或者做其他行业做过我们行 业内没人做的事情。 案例2 * 雨中送衣服的故事 1、情感营销，永远抓住客户的心； 2、利用客户去炒作和宣传，胜过自卖自夸； 3、雪中送然到锦上添花； 案例3 * 给会员孩子过生日 1、记住每一个父母和孩子的生日； 2、孩子生日亲戚朋友都要送礼物或衣服； 3、对孩子的重视和关爱就是最好的投资； 4、行销做到客户的家里，也就做到了客户的心里去了。 案例4 *别忽略员工的身边的人 1、过年过节，你给员工红包外，是否也考虑过员工的父 母呢？ 2、营造婴姿坊是相亲相爱一家人的文化； 3、让他身边的人也为婴姿坊感到骄傲和自豪； 4、人心都是肉长的，把爱延伸到幕后支持你的人； 案例5 *“婴姿坊杯”活动的故事 1、异业联盟，资源整合，借势生财； 2、品牌造势，别等总部行动； 3、你当成自己的孩子去抚养、去教育、去投入； 4、这个地盘你做主，玩转婴姿坊，更要靠自己； 案例6 *海底捞婴儿床的故事 1、服务做到极致，做到越细微之处； 2、提供多对多的服务，让你备受尊重和感动； 3、你店里有提供类似的服务吗？孕妇、老人、小孩~~~ ?小舍大得、四两拨千斤，以点带面最终带动全局；创新思维，营销就是做差异化，要创新思维： 2. 不是你做不到，而是你根本没去做！ 0% 100% 3. 不是你不用心，而是你缺少创“心”！ 0% 100% 4 不是没有客户，而是你没“大”客户！ 0% 100% 1. 不是你想不到，而是你根本没去想！ 100% 0% 感谢 婴姿坊 放飞梦想 扬帆远航 2011年7月11日 【放飞 . 梦想】 服务客户心得分享 佛山市婴姿坊婴童用品有限公司 Vines Lian 练继雄 2011.07.08 前言 “心态”决定“状态” “状态”引导“行态” “行态”决定“成败” 第一章 心态篇（真相背后） 第一组照片： 惊艳背后暗藏的秘密 一组明星相片引发的深思？ 两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到“你骗我！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“笨蛋，我说草没味。” 一起来听一个冷笑话！ ?婴姿坊品牌背后的唯一真相！ 蓝色婴姿坊 灰色的婴姿坊 黑白的婴姿坊 无色的婴姿坊 虚幻的婴姿坊 第二组照片： 浪漫温馨的月亮 一组月亮相片引发的深思？ 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一个导游却诗意盎然地对游客说： 诸位先生，我们现在走的这条道