侯象洋：知识也能大规模定制“生产”.pdfVIP

维普资讯 知识也能大规模定制 “生产” 碹撰『稿 I东经控股集团有限公司 侯象洋 企业要成为真正的 整“体包装解决方案 (CPS)提供 商”，必须拥有一种新的管理知识—— 知“识生产管理”。 L 世纪九十年代，郭士纳凭着推 经 由企业化生产代替了个体手工生产， 天接到大量的订单，对客户提供知识产 ～ 上一 “解决方案”让濒临倒闭的蓝色 而与之相对应的是，知识产品的生产 品。这时，企业如果没有一个高度稳定 巨人 IBM 重新焕发生机，很快摆脱衰 至今还处在 “个体手工生产”的阶段。 的组织化的生产结构，高质量高效率地 败的颓势，迅速地重新成为世界上最 就像手工时代 “高贵的手艺”造成了掌 完成这些方案永远是不可能的事情。所 有竞争力的企业。随着IBM 的重新崛 握 “手艺”的匠人的稀缺一样 ，目前知 以，要成为真正的 “整体包装解决方案 起 ， “解决方案 ”也成了世界上最流 ，二 识产品的 “生产 ”至今还垄断在少数 (CPS)提供商”，必须拥有一种新的管 的商业术语。 “专家”手中，掌握了某个领域的 “知 理知识—— “知识生产管理”。 几乎一夜之间，大大小小的产品 识生产权”的专家始终是 “稀缺资源”， 供应商都开始对外宣称 自己是 “解决 招聘不易，要价也高。 从生产物质到生产知识 方案提供商”。这股潮流中，客户在商 更为重要的是，一个以出售知识 那么，什么是知识生产管理呢? 家的启发下，也开始意识到 自己所需 产品为使命的企业，如果仅仅像早期 首先，知识生产必须是组织化的； 要的其实并不是一个产品，而是解决 手工工场一样 ，把一群木匠聚集到一 其次，生产出来的知识产品必须是可以 自身问题的 “解决方案”。 个大车间中，但还是让每个人各干各 解决客户实际问题、被客户接受并且客 这又反过来对企业提出了新 的要 的活，其生产效 户愿意付费购买 求：向客户提供包装产品，是把知识作 率不但得不到提 的；第三 ，知识生 一 个标准 的模式包括 为后台，让知识 “凝固”在产品之中销 高 ，甚至还会因 产管理关注的是 三个主要成分： 售给客户；向客户提供 “解决方案”， 为责任心、积极 知识生产的稳定 (1)问题的特定场景 则是让知识走向前台，通过提供为客 性、时间利用率 (2)问题本身 和效率。 户解决特定的问题的知识—— “解决 等原因导致生产 (3)问题的解决方案 由此 ，我们 方案”，把所需要的产品整合到包装知 效率的下降。 可以得出知识生 识体系之中，使产品成为实施 “解决方 这也是我们 产管理的概念 ： 案”的物质条件。以知识从后台走向前 所能看到的，典型的知识产品提供商 知识生产管理指的是通过组织化的知 台为标志的解决方案的流行，似乎预 — — 各类咨询公司服务收费很高却效益 识生产手段 ，利用知识生产的设施 、技 示了知识经济时代的真正到来已经为 不崖，好不容易培养出一两个能干事的 术、