营销案例：Enterprise连锁租赁.pptVIP

公司大事记 2011年经营数据 成功之道： 一、营销环境 二、细分市场 三、分销渠道 电视广告 经营理念 四、追踪顾客满意 免费接送乘客 优质低价 Enterprise租车公司：出售梦想 五、职工激励制度 多元化 谢谢观赏！ 组员：龚妍（组长）、张环、郭钟毓、高发强 * * * * * 案例分析：Enterprise Rent-A-Car 第12章：营销渠道 故事是这样开始的: 2005年1月1日，一个下雨的早晨，凯文驾车上班，途中一辆车由于公路太滑无法停住而撞到他的车上。幸好无人受伤，但是凯文的车已经无法再开了。 接下来，凯文采取了以下行动： 首先电话通知警察。接着与汽车保险代理商通了电话。 代理人让凯文将车拖到最近的汽车维修处，并且告诉凯文最近一家Enterprise连锁租车公司的电话号码。还提醒凯文，保险公司可以替他支付每天 20 美元的租车费用。 当凯文将车交予维修处后，就给 Enterprise 连锁租车公司打了电话。 10 分钟之内，Enterprise公司的员工就开车到维修处来接凯文，然后他们一同返回了租车。在那里凯文填完了一些必要的文件后，租到了一辆福特金牛(Taurus)。 在车修好前的 12 天中，凯文一直驾驶这辆新租来的车。 故事还没结束： 某日回家，凯文将他的蓝色宝马车驶入车道，减速，刹车，再将车停好，然后走出车门检查信箱。他翻检着成堆的产品目录册及信用卡推销信，注意到一封来自 Enterprise 连锁租车公司的信。“不知道为什么 Enterprise 连锁租车公司会写信给我，”凯文在想。 服务质量调查表：(请标出最符合你想法的选项) 1. 你对在 2005 年 1 月 1 日从 Enterprise 连锁租车公司租赁汽车满意程度如何? A. 完全满意 B. 有些满意 C. 既没有满意也没有不满意 D. 有些不满意 E. 完全不满意 2.你认为 Enterprise 连锁租车公司还有哪些需要改进的地方?(请具体指出) ————————————————————————————————————— 3a.在租车过程中你是否遇到过问题? A．有 B．没有 3b.如果你向 Enterprise 连锁租车公司提出过问题，它们是否令人满意地解决了问题? A．是 B．不是 C．没有提出问题 4.如果你亲自向Enterprise 连锁租车公司电话预定汽车，你如何评价该电话预订过程? A非常好 B. 好 C. 一般 D. 较差 E. 未回答 5.你是否去过 Enterprise 连锁租车公司的办公室？ A. 在开始租车和结束的时候都去过 B．只在开始租车的时候去过 C. 只在结束租车的时候去过 D．从来没有去过 6．在你需要搭乘车的时候，Enterprise 连锁租车公司的员工是否会载你一程? A．在开始租车和结束租车的时候都有 B．只在开始租车的时候有 C．只在结束租车的时候有 D. 从来没有过 7.在你到达企业连锁租车公司的办公室后，以下活动共花了你多少时间? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 少于5分钟 5-10分钟 11-15分钟 16-20分钟 21-30分钟 超过 30分钟 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 得到你租用的车 归还你所租的车 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8.你将如何评价: 非常好 好 一般 很差 不回答 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 在租车前/后,被接送的及时性: