浅析外籍游客入京旅游所面临的问题及对策.docVIP

摘 要 在国际交流日益密切和交通便利的今天，北京这座历史文化名城，凭借其深厚的历史文化底蕴以及现代都市气息，成为了大多数外籍游客来华旅游的首选城市。然而，我们也必须看到，在当前旅游企业接待外籍游客入京旅游的过程中还存在一些问题，这些问题的存在将会直接影响游客的旅游满意度，从而影响北京旅游企业国际业务的顺利展开以及北京入境旅游的健康、持续发展。本文为分析解决这些问题，通过对入京旅游的外籍游客的满意度调查以及游客满意度的测评分析，探究出存在的问题并提出相应的对策和建议。 关键词：外籍游客；入境旅游；满意度测评：问题及对策 Abstract In todays international ties have become closer and convenient transportation, this historic and cultural city, with its profound historical and cultural heritage and modern urban atmosphere, has become a city of choice for the majority of foreign tourists traveling in China. However, we must also see that some problems still exist in the current tourism enterprises received foreign visitors to Beijing tourism, the existence of these problems will directly affect the satisfaction of tourists, and thus affect the smooth conduct of the Beijing tourism enterprises international business and inbound tourism, health and sustainable development. This article is to analyze and solve these problems, satisfaction surveys, as well as tourist satisfaction survey analysis of foreign tourists to Beijing to explore the problems and corresponding countermeasures and suggestions.Keywords: foreign tourists； inbound tourism； satisfaction measurement； Problems and Solutions 目 录 引 言 1 第一章 相关概念界定、理论及国内研究综述 2 1.1 相关概念的界定 2 1.2 入境旅游的作用 4 1.3 外籍顾客满意度调查的意义 5 1.4 国内相关研究综述 6 第二章 北京入境旅游市场发展现状 7 2.1 北京主要入境旅游经济指标 7 2.2 北京入境旅游客源市场现状 8 2.3 北京入境旅游市场现状分析 9 2.4 外籍游客满意度测评分析 10 第三章 外籍游客入京旅游即北京入境旅游市场存在的问题 13 3.1 旅游企业从业人员服务水平不高 13 3.2 旅游商品问题较多 13 3.3 旅游交通企业中存在安全隐患 13 3.4 入境旅游市场整体环境水平不高 14 3.5 相应法规政策不完善、旅游主管部门监管不力 14 第四章 北京入境旅游市场的发展对策 15 4.1 提高旅游企业从业人员服务水平 15 4.2 优化旅游商品 15 4.3 提高旅游交通企业的安全营运水平 15 4.4 提高整体旅游环境水平 16 4.5 完善相应法规政策、加强监管力度 16 结 论 17 注 释 18 参考文献 19 谢 辞 20 引 言 随着我国对外开放水平的不断提高，入境旅游的规模也与日俱增。入境旅游作为旅游产业的一个分支，有着旅游产业的共性，同时它也成为一个国家赚取外汇和增加就业的主要途径，另外在当今时代入境旅游也增强了国际间的交流与合作，这使得入境旅游的健康持续发展显得尤为重要。这里我们所研究的入境旅游的游客，包括来华旅游的外国人以及港、澳、台同胞。 北京作为我国的首都，它既是全国的政治文化中心，同时也是国际交流的重要枢纽。在历史上，曾有多个朝代定都北京，为北京留下了丰富的历史文化古迹，加之2008年北京奥运会的成功举办，使更多人看到了新北京、新