讲座：EAP的起源与发展(王咏).pdfVIP

王詠 2011年12月19日 内容提要 EAP的概念、由来与发展历史 世界500强EAP案例 中国企业为什么需要EAP EAP的未来发展趋势 Page 2 一、EAP的概念、由来与发展历史 EAP是什么 Employee Assistance Program 由组织为员工设置的一套系统的、长期 的服务项目。 通过专业人员对组织的诊断和建议，和 对员工及其直属亲人提供的专业咨询、 指导和培训， 帮助改善组织的环境和氛围，解决员工 及其家庭成员的各种心理和行为问题， 以及提高员工在组织中的工作绩效。 Page 4 EAP的由来和历史 二十世纪二三十年代的美国。为了解决员工的酗酒问题，建立了职业酒精依 赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP）——员工帮助计划的雏 形。 六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、 离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现。 近几十年来内容的扩展：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、 健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等。全方位帮助员工 解决个人问题。 Page 5 EAP的发展历史 解决问题行为 缓解工作压力 促进工作投入 Page 6 EAP为企业带来的价值 • 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报； • 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的 花费上就节约了739,870 美元的成本； • 1994年Marsh McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员 工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%； • 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率 (2002)。 • 美国通用汽车公司的一项调查结果表明，该企业使用EAP后，工时损失降 低40%，疾病及意外事故的补助减少 60%；员工申诉案件减少50%，职业灾 害降低50%。 • IPS几年前对使用EAP情况的调查表明：99％推荐过员工使用EAP的一线管 理员愿意继续 推荐这项服务；91％使用过EAP的员工认为他们的问题得到 了基本解决，其中65％的员工的绩效有明显的改善。 • …… Page 7 EAP服务于个人和组织 管理者层面 管理者层面 帮助管理者更有效地领导整个团队 有效处理员工下属之间的关系 减少员工的投诉等 组织层面 COEAP 组织层面 提高生产效率 提高员工忠诚度 员工层面 员工层面