主题酒店的设计与开发.pdfVIP

主题酒店产品的设计与开发 1 / 1 主题酒店产品的设计与开发 编按： 主题酒店和鹤翔山庄主题酒店的成功 顾客体验消费的兴起和酒店竞争的加 经验，对主题酒店产品的设计与开发 剧使得主题酒店应运而生。所谓主题 提出一些基本的思路。 酒店，就是指以某一素材（历史、城 市、故事等）为主题，酒店从硬件（建 一、准确独特的主题定位——寻找主题 筑、设施设备等有形方面）到软件（氛 准确独特的主题定位是主题酒店成功的第 围的营造、服务等无形方面）都围绕 一步。主题酒店的定位应注意以下几点： 主题展开，带给顾客有价值的、难忘 的体验的酒店。主题酒店经营是以产 1、注重主题特色与互补，避免主题定位雷 品为基础的，酒店产品一般可分解为 同 酒店环境与氛围、设施与实物产品与 企业核心竞争力的特点之一是具有不可模 酒店服务三个纬度。主题酒店产品是 仿性，主题酒店的竞争战略实际上是一种差 体验性的产品，体验产品与服务产品 异化战略。所以，酒店在主题选择必须注重 最本质的区别就在于其难忘性，而这 独特新颖，避免雷同，最好能相互补充，并 种难忘性主要是通过体验化设计赋予 能带给顾客独特的体验感受。这样既不会引 服务产品一致的主题，带给顾客除了 起竞争者的敌视，还可以创造彼此联合发展 功能之外的精神收益来完成的。因此， 的机会，建立良好的竞争环境。如拉斯维加 主题概念、主题环境与氛围、主题设 斯主题酒店的主题多种多样，有城市的、故 施与产品、主题活动与服务，则是主 事的、自然风光的，同时各个酒店的主题独 题酒店产品设计的关键要素。本文拟 特新颖，不管是纽约酒店、巴黎酒店、威尼 从顾客体验的角度，结合拉斯维加斯 斯酒店，还是神剑酒店、阿拉丁酒店，以赌 场为共性形成规模效应，彼此衬托，成为一 主题酒店产品的设计与开发 2 / 2 个主题酒店产业群，使得顾客体验更为丰富。 就是逃避现实生活的纷纷扰扰，获得心灵的 净化与回归，所以对于顾客在生活中的角色 2、深度挖掘主题内涵，避免形式大于内容 不要过分强调，让顾客有暂时忘记现实中的 “主题”二字源于文学作品，主题本身就是 繁忙和烦恼，像电影《甲方乙方》里一样， 一个文化信号。所以，主题酒店产品只有融 来个“好梦一日游”。当然，主题酒店的主 入丰富的主题文化内涵，才能带给顾客有价 题概念必须在顾客的可接受范围内，不能太 值的体验。从顾客的体验本身来看，全方位 过离弃，匪夷所思，导致目标顾客群规模的 的体验除了娱乐，还包括审美、教育、以及 可经营性降低，甚至无利可图。 遁世体验（完全融入的境界），而审美、教 育、遁世体验对文化要求很高，尤其是能够 将顾客吸引其中，并使顾客有所感悟的主题 文化。如鹤翔山庄的主题是“道家文化”， 这可以说是恰到好处、恰如其分。一是“道 家文化”是中国本土文化，博大精深，在中 国具有广泛的认可度，能使人产生美好的联 想，从而觉得很有品味和档次。二是“道家 二、和谐的主题环境与氛围——展示主题 文化”提倡“节欲”、“无为而治”、“道法自 然”，易于在酒店经营中融会、体现、贯通， 成功的主题酒店能够通过其主题环境与氛 其文化精髓符合现代社会的精神需求。尤其 围来展示主题概念，换句话说，主题环境与 是道家养生文化源远流长，特别适合现代健 氛围是主题概