项目管理课件7.工程项目质量管理.pptVIP

质量控制的统计分析方法 质量控制的统计分析方法 分组法 (分类法、分层法) A B C 合计 不合格率 操作者 不合格 不合格 A B C 合计 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 合计 操作者 乙厂 甲厂 第三节 项目质量保证 一. 质量保证的概念 质量保证——为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动。 质量保证分为： 内部质量保证: 为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。 外部质量保证: 用户为了确信项目实施者所完成的项目达到了所规定的质量要求，要求项目的实施者证明项目设计、实施等各个环节的主要质量活动确实做得很好，且能提供合格项目的证据。 质量保证也用于第三方认证机构对企业质量体系的评定。 质量保证的具体要求通常是由用户或第三方认证机构提出。 二. GB/T19000—ISO9000（2000版）质量管理体系标准 国际标准化组织(ISO): 1947年正式成立。我国从92年10月起等同采用这套标准。 2000版核心标准： ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理体系——要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 质量管理体系文件的构成 质 量 计 划 作业指导书 质量记录 质量手册 程序文件 * * 项目质量管理 质量（狭义）: 产品质量(或工程质量),即一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 质量（广义）: 项目质量：实体质量和工作质量。 本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。 ——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年 满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求 “真正的质量特性”是满足消费者要求，而不是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代用特征”。 ——[日]石川馨 质量的主导地位基于这样一个事实：是用户决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户使用产品在客观或主观上的感觉。 ——[美]A.V.Feigenbaum 第一节 项目质量计划 质量计划: 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 项目质量计划: 明确质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施；明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。 一. 项目质量计划的依据 项目特点： 质量方针：对项目的质量目标和方向所作出的一个指导 性文件。 范围陈述：说明客户要求，是项目质量计划确定的主要 依据。 产品描述：可能在范围描述中已强调，但产品描述通常 包含更加详细的技术要求和其它的内容。 标准和规则：考虑任何实际应用领域的特殊的标准和规则。 二. 项目质量目标 项目质量总目标： 达到的总体质量水平。 项目质量的具体目标： 项目的性能性目标、可靠性目标、 安全性目标、经济性目标、时间性目标 和环境适应性目标等。 图7-1 某建筑工程项目的质量目标 图7-2 质量成本曲线图7 三. 质量管理运行过程 项目的质量管理通过一系列活动、环节和过程而实现。项目的质量计划应对这些活动、环节、过程加以识别和明确。 ? 项目质量环 ? 质量管理程序 ? 质量管理措施 ? 质量管理方法 工程调研与任务承接 施工准备 材料采购 施工生产 回访与保修 竣工交验 功能试验 检验与试验 计划 Plan 实施 Do PDCA循环