1、美容导师作业手册.pptVIP

随时掌握加盟店的销售业绩，判定是否符合营业或季节性规律。 对形象店，应注意××品牌美容化妆品与其它同类品牌的使用比较。 通过询问美容师，了解顾客经常性指名使用的是哪些品牌产品？ 通过询问美容师，了解美容师较易向顾客推荐，且顾客易于接受的品牌产品有哪些？ 系列产品中，哪些产品受欢迎？ 美容师及顾客对产品的评价如何？ 加盟店的服务项目组合是否合理？不同服务项目占营业额的比率是多少？由此是否需重新调配美容师？ 顾客入店的人数多少？平均客单价多少？ 购买产品的顾客占接受服务的顾客的比率如何？ 产品利润与服务利润的构成比如何？ 形象店、加盟店的正常库存是多少？订货周期如何？与区域经销商是否保持经常性沟通，以了解新产品及产品库存状况？ 能否主动性地设计促销活动？效果如何？ 美容导师的指导工作的成效与店主及院长的支持态度有相当大的关系。美容导师若想确保工作的顺利展开，必须赢得店主及院长的信赖与敬意。 沟通的技巧，体现 店主（院长）的生日、结婚纪念日、节假日（如：中秋节、元旦、春节、圣诞节、情人节），要记在心上，并送小礼品表示恭贺。 与店主（院长）的沟通一定要进入到“拉家常”的境界，亦由此对其有全面的了解。 原则上，仅以技术、服务、店内气氛为指导重点，不涉及人事问题。 只有把握存在问题的实质，并对产生的原因有透彻了解后，才可向店主（院长）反映，并提供妥当的解决方案，千万不可在一知半解时冒然提建议。 分析店主（院长）的喜好及其急于解决的事情，投其喜好，而不可以试图硬性去改变店主。记住：美容导师只是在指导或辅导其工作。 营业分析、订货技巧、库存、盘点、损耗等方面，往往是店主的弱项，也是美容导师的攻击点与切入点，容易令店主（院长）产生敬意。 技术指导的本身并不在于必须每次都要亲手示范，而应当首先让店主（院长）及美容导师了解为什么要这样做而不可以那样做？这样做的好处是什么？那样做的不妥当是什么？ 说服店主（院长）愿意安排专门时间展开内部技术训练及内部技术竞赛、内部业绩竞赛、内部服务竞赛，对这些竞赛活动的组织、考评，予以指导： 竞赛类别的确定。 竞赛与季节性、流行性的关系。 竞赛与加盟店内美容师（含助理）的技术程度的关系。 竞赛与加盟店经营或管理方面的关系。 竞赛的组织形式、内容或项目设置、考核办法、周期。 竞赛优胜者的奖励事项。 美容导师仅仅懂得美容护理技术远远不够，必须知晓如何管理一间美容院。 营业分析方面的指导 成本、毛利、纯利的区分。 费用率、毛利率、损耗率的把握。 单位面积营业额、美容椅效益、顾客入店比率、顾客交易比率的把握。 订货 如何根据营业及库存情况，展开订货作业。 验货时应把握的要点。 盘点 盘点周期如何确定？营业中、营业后盘点如何实施？ 如何进行盘点分工？盘点的顺序及复盘、抽盘的方法？ 促销 如何宣传美容店及其服务项目。 如何策划营业及公益促销活动。 了解公司与形象店、加盟店签订合同的条款内容，围绕于此，承担相应的责任与义务。 了解所辖区域内美容院的开设及营运变化情报，及时向加盟店主提供同业竞争情报。 督取得店主（院长）的信任感，督促其按规定提交各种报表。 养成记录“工作日志”的习惯，每月提交一份所辖区域加盟店营运分析报告及美容业发展评价报告。 谢谢大家！ 你为何选择美容？ 你选择美容行业的目的： 学习、锻炼 发展、创业 赚钱、积累 过渡、生存 美容从业人员一览 目前行业的现状 整体素质不高 进入社会的阅历短 专业技能不强 行业门槛较低 你的商业素质有多高 1、你认为自己与美容院的关系 A 不重要 B 一般 C 十分重要 2、你认为自己与顾客的关系 A 不重要 B 一般 C 十分重要 3、你是否重视自己的待客态度 A 从来不 B 偶尔会重视 C 经常重视 4、你是否考虑过选择最恰当的语言来对顾客说话 A 没考虑过 B 偶尔考虑过 C 经常考虑 5、你是否重视自己的仪表和举止 A 不重视 B 一般重视 C 非常重视 6、你是否想过一定要给顾客提供最优质的服务，让顾客感到满意这样的问题 A 没想过 B 偶尔想一下 C 经常思考，而且身体力行，努力为 改善和提高服务水平而竭尽全力 学习的重要性 如果： 过去（A） 现在（B） 未来（C） A=B B=C A=C 走原来走过的路你愿意吗？ 现在赚钱的美容院是“素质美容院” 你是什么样的美容导师呢？ 商业素质 ＝ 解决问题的能力 负责所辖区域市场的形象