项目管理学复习资料.doc

1. 项目管理概述 4 ? 项目定义及特点 4 ? 项目管理定义及特点，五大管理职能 4 ? 项目管理三约束，如何相互影响 5 ? 项目和日常运作 5 ? 项目管理过程 6 ? 组织理论：三种组织形式的优缺点 7 ? 项目经理： 8 ? 项目办公室： 8 2. 项目整体管理 9 项目整体管理 9 七个主要过程 9 项目章程 9 初步范围说明书 10 项目选择方法 10 项目管理计划：定义和内容 10 事业环境因素 10 组织过程资产 10 过程控制一般需要三个文件 11 整体变更控制：--范围、进度、成本、质量、风险 11 项目收尾 11 3. 项目范围管理 12 ? 范围：项目范围、产品范围，区别与联系 12 ? 范围管理 12 ? 主要过程：5个 12 ? 可交付成果 13 ? 范围计划编制和范围说明书 15 ? 工作分解结构： 16 ? 范围核实： 18 ? 德尔菲法 18 ? 范围变更控制 18 4. 项目时间管理 20 ? 网络图 20 ? PDM、ADM、条件图法、甘特图 20 ? 基本术语：活动、事件、里程碑、关系 21 ? 关键路径、浮动时间（时差）、工期（计算）-计算题 22 ? 活动资源估算 23 ? PERT，概率 24 ? 资源分配（资源平衡） 25 ? 受资源约束的进度计划和受时间约束的进度计划 25 ? Monte Carlo Analysis 26 ? 制定进度计划 26 ? 进度计划及其编制工具 26 ? 进度变更控制 27 5. 项目成本管理 28 成本管理定义 28 会计体系、项目选择与经济术语 28 成本估算：三种方法 29 挣值分析（公式、计算）: 30 成本管理计划 31 成本预算 32 成本与风险：应急储备、管理储备 32 成本控制 32 6. 项目质量管理 33 项目质量管理 33 质量定义 33 质量规划 33 质量成本 33 质量计划编制 34 质量保证 34 质量控制 34 质量保证与质量控制 34 质量管理中用到的术语与工具 35 PDCA循环 35 质量控制的工具 35 7. 项目人力资源管理 36 组织的影响 36 组织的类型 36 项目经理的责任 37 项目经理的能力 37 权力的来源 38 冲突的管理 41 8. 项目沟通管理 42 沟通管理定义： 42 沟通模型 42 什么阻碍了沟通：过滤器和障碍 42 项目经理在沟通中的作用 43 沟通方法 43 沟通渠道（模型、计算） 43 绩效报告 44 管理项目干系人 44 9 项目风险管理 45 风险的定义及特点 45 项目风险包括以下特点 45 风险函数表达式 45 风险管理定义 46 风险管理过程 46 风险识别 47 风险量化 48 风险应对措施开发、风险应对方法 49 风险应对控制 49 TOP N风险管理 50 10. 项目采购管理 52 什么是采购？ 52 项目采购管理 53 Tools 66 IT项目采购 68 出品人： 谢悦 梁秋实 张尔泽 覃珊 樊钢 刘曦 雷雨 张瀛 王栋 甘振宇 本文章仅供大家参考，祝大家考试顺利！ 1. 项目管理概述 ? 项目定义及特点 答：项目是为完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力。 特点：1）必须有明确界定的目标； 2）必须完成一系列相互关联的任务； 3）运用各种资源来执行任务； 4）有具体的时间计划； 5）是独一无二的，一次性的努力； 6）每个项目都有客户； 7）有不确定性。 ? 项目管理定义及特点，五大管理职能 答：在项目活动中运用各种知识、技能、工具和技术，以实现项目的需求。 特点： 项目管理是一项复杂的工作 项目管理具有创造性 项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织 项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用 五大管理职能： 领导、沟通、谈判、问题解决、对组织施加影响。 五大过程组： 启动，计划，执行，控制，收尾 过程的成果相互联系。 ? 项目管理三约束，如何相互影响 答：项目范围、时间和费用。 ? 项目和日常运作 按项目方式管理、目标管理、项目生命周期、产品生命周期 答：1）按项目方式管理：以项目为手段进行管理，把日常的许多工作作为项目对待，并确保应用的是经过验证的项目管理技术。 2）目标管理： 3）项目生命周期：项目经理或组织可以把项目划分为若干阶段，便于有效管理，将这些阶段合在一起称为项目生命周期。 4）产品生命周期：开始于经营计划，经过构思到产品，再到日常经营和产品退出市场。 ? 项目管理过程 答：项目管理过程概括如下图所示： ? 组织理论：三种组织形式的优缺点 1）职能式：优：每个员工都有明确的上级，人员按专业分组，缺：项目的范围在职能范围之内。 2）矩阵式：是职能式（弱）和项目式（强）的结合。 3）项目式：优：项目经理权限很大，组