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第十章　激励 如果我把任何事情都当成任务来做，我就会产生一种不可思议的渴望－－想去做些别的事情。 　　　　　　　　－－G.B.Shaw 学完本章，应该能够了解激励的过程，描述需要层次论、双因素理论，说明如何通过目标激励员工，指出强化理论与目标设置理论之间的差异，找出一些方法进行具有激励作用的工作设计，描述公平理论中激励的含义，解释期望理论中的关键联系，指出在管理活动中哪些具体措施能够有效地激励员工。 [问题的提出] 三泽千代：引进大电气公司“鲶鱼” 管理的本质就是通过影响他人的能力，激发人们为组织提供有益贡献的工作热情，去实现管理者为组织制定的目标。 本章主要内容 激励原理、激励理论、激励实务 10.1激励原理 1、啥叫激励？ 通俗讲：激励调动人的积极性，发挥其潜能。 激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。 励力量的大小决定了员工朝着某个目标持续努力的程度。 激励的组成三要素 激发：激发人的活力，导致一定力度的某种行为出现－－－努力的总量 导向：将人的行为引导到组织希望的目标或方向－－－努力的方向 保持：使激发出的行为得到保持与延续――――努力的持续性 2、激励过程基本模型 图11－1　　　一种简单的激励模型 比如，假如你发现自己很饿（需要）这迫使你去寻找食物（动机），你做了一个三明治并吃了它（行为）。这一过程产生满足（报酬）并告诉你，三明治可以缓解饥饿，将来饿的时候也还会这样做。 作为管理者应了解职工有什么需要？哪些是最紧迫的需要？什么可以激发出职工的需要？用什么来刺激员工使其需要转化为动机，动机转化为行为？ 员工行为不仅利于实现个人目标，而且要有利于实现组织目标。企业靠什么来找出这个结合点。 10. 2激励理论及应用 激励理论的三大类型： 内容型：研究的重点是激励内容，即引发动机的因素，代表理论是马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的3种需要理论。 过程型：研究的重点是动机形成过程即行为目标选择，代表理论是弗罗姆的期望理论、洛克的目标设置理论和亚当斯的公平理论。 调整型：研究的重点是调整与转化人的行为实现激励目标，代表理论是强化理论和工作设计理论。 1、内容型激励理论 主要研究行为产生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦可利兰的成就需要理论。 马斯洛的“需要层次论”(hierarchy of needs theory)（1943年正式提出） 马斯洛(A?H?Maslow，1908－1970)physiological needs)：这是人类最原始，最低级而又最迫切、最基本的需要。包括饥、渴、住等和其它生理机能的需要，这些需要一旦不能得到满足，人类的生存就成了问题。正如马斯洛本人所指出：“如果一个人所有的需要不能得到满足，这个就会被生理需要所支配，而其它需要都要退到隐蔽的地位。对一个处于极端饥饿状态的人来说，除了食物，没有别的兴趣。在这种极端的情况下，写诗的愿望、获得一辆汽车的愿望、对美国历史的兴趣、对一双新鞋的渴望，则统统被忘记或退到第二位，这个人做梦也会梦见食物，看见的只是食物，渴望的也是食物，充饥成为独一无二的目标….。” 　　图1－5　马斯洛的需要层次论 安全需要(safety needs)：保护自己不受物理上的侵害，如防止意外事故等；保证经济上的安全：保障不失业，保障老有所养；环境的安全：安全的工作环境、和平、安全良好的社会。 社交需要（social needs）：包括爱和归属的需要。爱的需要，即人都希望伙伴之间、同事之间的关系融洽，保持友谊和忠诚，人人都希望爱别人，也渴望得到别人的爱。归属的需要，即人有一种归属感，都有一种要求归属于一个集团或群体的感情，希望成为其中的一员，并得到相互关心和照顾。 尊重需要（esteem needs）：包括自尊和他尊。自尊：一个人希望在各种不同的情境中，自己有实力，能胜任，充满信心，能独立自主，有自尊心。他尊：一个人希望有地位，有威望，受到别人尊重、信赖以及高度评价。 自我实现需要(self-actualization needs)：指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力。也就是说，人必须干称职的工作，是什么样的角色应该干什么样的事情。 马斯洛强调，人都潜藏着这五种不同层次的需要，但是，在不同时期，表现出来的各种需要的迫切程度是不同的，人类最迫切的需要才是人行动的主要原因和动力。这五种需要是按次序逐级上升的。当低一级的需要获得基本满足以后，追求高一级的需要就成了驱动行为的动力。马斯洛还强调，需