管理沟通徐占春20.docVIP

滨江学院 结业论文（设计） 题 目 院 系_________________ 专 业_________________ 学生姓名_________________ 学 号_________________ 指导教师_________________ 二Ｏ 年 月 日 管理沟通—倾听 ------ 听君一席话，胜读十年书 学号：20098332013 姓名：徐占春 摘要：有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，进行概述，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧、以及对自身的感受进行描述。 关键词：倾听 心理 沟通 问其本源 倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。 听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。 而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。 这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。 问其重要性 倾听可获取重要的信息 通过倾听我们可以了解对方要传达的信息，同时感受到对方的感情，还可以据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。 倾听可掩盖自身的弱点 俗话说：“沉默是金。”“言多必失。”静默可以帮助我们掩盖若干弱点。如果你对别人所谈问题一无所知，获未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的立场。 善听才能善言 让我们回想一下，在听别人说话时，你是否迟滞发呆。冷漠烦闷？你是否坐立不安、急于接口？我们常常因为急于表达自己的观点，根本无心思考对方在说些什么，甚至在对方还未说完的时候，心理早在盘算下一步如何反驳对方，以一种消极的、抵触的情绪听别人说话，最终自己的发言也会毫无针对性和感染力，交谈的结局可想而知。 倾听能促发对方的谈话欲 让说话者觉得自己的话有价值，他们会愿意说出更多更重要的信息。称职的倾听者还会促使对方思维更加灵活敏捷。启迪对方产生更深入的见解，双方皆受益匪浅。 倾听能发现说服对方的关键 如果你沟通的目的是为了说服别人，多听他的意见会更加有效。 你能从中发现他的出发点和他的弱点，是什么让他坚持己见，这就为你说服对方提供了契机。 让被人感受到你的意见已充分考虑到他的需要和见解，他们会更愿意接受。 倾听可使你获得友谊和信任 人们大都与你一样，喜欢发表自己的意见，如果你愿意给他们一个机会，他们立即会觉得你和蔼可亲、值得信赖。作为一名管理者，无论是倾听顾客、上司还是下属的想法，都可以消除他们的不满和愤懑，获取他们的信任。 问其障碍 （一）我们民族根深蒂固的儒家以及“官本位”思想 我国几千年的封建儒教和“官本位”的内在联系有两点：一是儒教告诉民众要崇官、敬官和做官，形成“官本位”的价值导向，比如说“学而优则仕”、“万般皆下品，唯有读书高”，后来有了封建科举制度，才有了现在的考官制度。二是儒教强调官怎样治理社会和驯化民众，是一种人治，而不是法治；人治必然体现是官治，而讲法治才能讲民主。体现了官是社会的主宰。正是在这一根深蒂固的传统思想下，人们产生这种想法，认为发言时主动强势的，而倾听是被动弱势的。 （二）观点不同，产生抵触心理 每一个由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的差异，心里都会有自己的观点，导致对待以特定事物难免会产生分歧。当人们意见相左时，就会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真的进行倾听。国外曾经做过这么一个研究，发现人们在寻找配偶时，比较倾心于长的像自己亲人的异性。同理，人们也正喜欢和自己意见一致的人，我想这也许就是人们为啥都有一点自恋的原因吧。 （三）偏见，形成心理定势和成见 有一个脑筋急转弯：小明家有三个孩子，老大叫大毛，老二叫二毛，老三叫什么？一般人们由于惯性思维，会第一时间回答道，“三毛！”这就是由于我们根据积累的经验和以前作用与我们大脑的环境所决定的，所以我们从经历中早已经建立了牢固的条件联系和基本的联想。然我们再回到刚才的问题，这时我们知道答案的人可能在问题没有说完之前就大声回答，“小明！”难道答案真的