《小区物业制度1》.doc

河源市华达物业管理有限公司 我们多努力 让您更满意 PAGE  PAGE 206 物 业 管 理 法 规 汇 编 编辑：张俊 2009年3月16日 目 录 第一部分：企业文化 一、凯旋城物业服务理念………………………………………………….6 二、凯旋城物业管理理念…………………………………………….……7 三、凯旋城物业经营理念………………………….………………..……..8 四、凯旋城物业管理服务中心组织架构图………………………….……9 第二部分：人事行政管理 五、行政人事管理制度……………….……………… ………………..…13 第一章　　　 总　　则 第二章　 公文管理 第三章　　 档案管理 第四章　　　 印信管理 第五章　　　 会议管理 第六章　　　 必威体育官网网址制度 第七章　　 办公及劳保用品的管理 第八章　　　 电瓶车及其它工作车辆管理第九章　　　 安全管理 第十章　　　 行为规范管理第十一章　　 人事管理 第十二章　　 培 　训第十三章　　 后勤保障管理 第十四章　　 奖惩制度 第十五章　　 附　则 六、凯旋城小区物业管理服务中心管理流程……………………………28 七、物业管理服务监督机制（图）………………………………...…29 八、服务及信息反馈处理流程图…………………………………….…..30 九、管理培训体系建设（图）…………………………………………...30 十、物业管理服务中心工作纪律……………………………………..….31 十一、物业管理人员职业道德规范…………………………………...…33 十二、物业管理服务中心考勤制度………………….…………….…….35 十四、物业管理服务中心绩效考核制度………….……………..………37 十五、绩效考核与绩效工资发放办法…………….………………….….39 第一条 考核目的 第二条 适用范围 第三条 考核层次 第四条 考核标准 第五条 考核方式与流程 第六条 考核申诉 第七条 月度绩效工资的计算方式 第八条 考核结果的应用 十六、物业管理服务中心公文管理规定…………………………………..41 十七、物业管理服务中心办公例会制度…………….44 十八、物业管理服务中心库房管理制度………………….47 十九、物业管理服务中心采购管理制度………………49 二十、物业管理服务中心员工工服管理规定……….51 1、总 则 2、员工工服分类及配发标准 3、员工着装要求 4、员工工服管理 5、附则 二十一、物业管理服务中心档案管理制度…………………54 二十二、档案资料建立及管理运作流程…………………….56 二十三、档案管理办法 ………………………………………57 二十四、电瓶车及交通工具管理制度……………………..………67 二十五、食堂管理规定……………………………68 二十六、员工宿舍管理规定……………………………69 二十七、凯旋城物业管理目标………………………..……….70 二十八、各项管理指标及主要措施一览表（一）—（五）……..……..71 二十九、河源市华达物业管理有限公司简介76 三十、 总经理致辞77 三十一、客户服务管理规程79 三十二、物业管理服务中心主任岗位职责83 三十三、客户抱怨处理规程84 三十四、综合办主管岗位职责87 三十五、综合主管职位说明书88 三十六、综合主管岗位绩效指标89 三十七、综合管理员职位说明书90 三十八、综合管理员岗位绩效考核标准91 三十九、财务管理员岗位说明书92 四十、财务管理员岗位绩效考核标准93 四十一、消防监控中心岗职位说明书94 四十二、仓库管理员职位说明书95 四十三、仓库管理员岗位绩效考核标准96 四十四、客户服务管理员职位说明书97 四十五、客户服务管理员岗位绩效考核标准98 第三部分：安全防范管理 四十六、凯旋城物业管理服务安全管理99 四十七、物业安全管理范围99 四十八、安防员职业道德规范100 四十九、安防员的素质要求101 第一节 安防员的身体素质要求 第二节 安防员的心理要求 第三节 安防员的职业道德标准 第四节 安防员的礼仪规范 五十、安防主管职位说明书103 五十一、安防主管职位绩效考核标准104 五十二、班长岗职位说明书106 五十三、班长岗位绩效考核标准107 五十四、巡逻岗职位说明书109 五十五、巡逻