网络营销38.pptVIP

电子商务网络营销 一 网络营销与电子商务 市场营销定义：市场营销是个人或集体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足其需求和欲望的一种社会和管理的过程。 电子商务定义：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。 1网络营销定义： 广义：以互联网为主要手段 为达到一定营销目标 的经营活动。 定义：企业整体营销战略的一个组成部分。利用Internet技术 最大程度满足客户需求 达到开拓市场、实现盈利目标的 经营过程。 理解：1、不是网上销售2．建立在传统营销理论基础之上3、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。 案例： 半夜12点钟，杨某通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎发现了网上书店当当网，进入网站后，又通过商品信息查询，查到了《网络营销基础与实践》一书，通过在线查看了相关的内容，下了订单，并在线付款，留言，交易成功。这样杨某人就完成了足不出户，货从网上来的过程。 通过此例我们得到互联网有什么特点? 2 网络营销的特点 ３网络营销产生基础： 1、互联网的产生为网络营销提供了技术基础 2、激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 3、经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础 4、消费观念改变： ①个性消费的回归 ②消费主动性增强 ③对购物方便性的追求 ④对购物乐趣的追求 ⑤价格仍然是影响购买的重要因素 4 网络营销和电子商务的关系 电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用互联网进行的各种商务活动的总和。 而为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴，即网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。 网络营销和电子商务区别 ①电子商务主要是指电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节。它是利用互联网进行的各种商务活动的总和。 ②而为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴，即网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。 ③网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生． 网络营销与电子商务联系 （1）网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。 （2）网络营销是电子商务的重要环节之一。 二 网络营销概述 1 网络营销与传统营销 网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化 传统营销的4P’s组合理论： Product、Price、Promotion、Place：产品、价格、促销、分销渠道） 以顾客为中心的4C’s组合理论： Consumer、Cost、Convenience、Communication：顾客、成本、方便、沟通） 2 网络营销的内容 1、网上市场调查 2、网络消费者行为分析 3、网络营销策略的制定 4、网络产品和服务策略 5、网络价格营销策略 6、网络渠道选择与直销 7、网络促销与网络广告 8、网络营销管理与控制 2.1 网络市场调研 1、明确问题与调查目标 2、确定市场调查的对象 3、制定调查计划 资料来源（有哪些信誉好的足球投注网站引擎、网上营销、网上市场调查） 调查方法（问卷调查法、专题讨论法（邮件新闻组、邮件新闻列表组、电子公告牌BBS）） 调查手段 抽样方案 联系方法 4、收集信息 5、分析信息 6、提交报告 进行市场调查、分析 市场情况的调查分析 了解市场的容量，市场的潜力，用户群的大小、结构、分布、变化情况以及消费心理和消费习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对同类网站的要求、意见等等。 企业产品的调查分析 考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品。 竞争对手的调查分析 了解的信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群，发展战略、前景规划等等。 企业内部的调查分析 必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计。 2.2网络消费者 网络消费者的需要层次： 需要了解公司产品、服务的信息 需要公司帮助解决问题 接触公司人员 了解整个过程 网络消费需要的特征： 个性消费的回归 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费仍然具有层次性 网络消费需求的超前性与可诱导性 影响网络消费者购买决策的因素 网络销售产品的特点 产品性质、产品质量、产品样式、产品品牌、产品包装、目标市场、产品价格 网络销售的适用产品 网络销售的价格 网上购物的便捷性 售前、售中、售后 网上购物的安全性 2.3网络营销的产品策略 网上销售产品的适应性 数字化产品 质量标准化产品 价格适中的产品 具有客户受让价值的产品 产品的品牌知名度 个性化产品 服务策略 售