绩效管理_一则管理寓言带给我们的启示.pptVIP

以 终 为 始 港龙 国航 这些平时也可以建言的事,需要拿到“两会”上来说吗？ 这些事会最终付诸投票表决吗？ NO 半页纸的“表决器加盖”提案是最值得称道的两会建言, 何也？因为这一建言直接切中了“两会”的本质和终极目的。 从举手表决、鼓掌表决、按表决器表决无疑表决的方式已经大大地进步，但进步仍需继续。 哪些事项需要“两会”代表表决？ 《政府工作报告》 《选举法修订案》 《财政预算案》 画准自己的肖像 想象一下，一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。 管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。 领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌，然后大声嚷道：“不是这块丛林!” 很多个人、团队和企业都是这样埋头猛砍，却意识不到他们要砍的并非这片丛林。 综合适意度 你会选择哪家航空公司？ 实际仓位使用率 机型 头等舱位数 票价 飞行时间 服务态度 人满为患 空空荡荡 36个（几乎占一半仓位） 16个 相同 相同 比波音多飞30分钟 比空客少飞30分钟 不相上下 不相上下 略逊一筹 更胜一筹 ? ? 空客330 波音747-400 ?香港飞北京，港龙与国航头等舱服务比较 机舱的气味 客用小毛巾色彩及气味 软饮 酒类 安全讲解 食品服务 阅读品 黄色小毛巾/怪味 白色软毛巾/清新味 常温的水和橙汁 冰冻的橙汁和水 不是王朝，就是长城 能准确的说出红葡萄酒、白葡萄酒的法文名字、芝士的名字 动画片 菜品相当，设有菜单，说给客人听 菜品相当，先给菜单让客人点 真人 食品味加汗味 清凉的香味 国航 港龙 国内的几份报纸 香港出版总汇 续下页 广播的语言 广播的内容 机长 告诉客人有橙汁、苹果汁、番茄汁、可乐、七喜、雪碧、矿泉水、红白葡萄酒 认为这些饮品都是必须有的，无须用广播说 不与客人讲话 英文，而且是沉稳、自信、迷人的男低音 英文广播，是真不会英文的人 中文广播，是真会中文的人 国航 港龙 发展目标及其衡量标准 首先，确定绩效标准，理想的绩效标准是硬指标，如销售额或利润 其次，选择效标样本，根据已确定的绩效标准，选择优秀组和普通组 然后，分析数据并建立胜任特征模型，鉴别出能区分优秀者和普通者的胜任特征 制定发展计划时应注意以下几个方面： 管理者与员工就员工个人发展目标达成一致 员工有权利和责任决定自己的发展目标 培训和发展活动应支持确定的工作目标的实现 培训和发展活动应符合员工学习的风格 2、2绩效管理 辅导 咨询 进展回顾 自我监控 我做你看 你做我看 我再做，你看 你再做，我看 你做 辅导是一个改善员工知识、胜任特征（行为）和技能的过程 帮助员工了解工作进展情况，确定哪些工作需要改进，需要学习哪些知识 和掌握哪些技能 评价一个辅导是否有效，就要： 辅导是一个学习过程，而不是一个教育过程 员工个人在完成绩效的过程中得到管理者的 支持，咨询和监管 反馈应该具体，及时并集中在好的工作表现 上 辅导的一般过程有： 确定员工胜任工作所需要的知识、技能 确保员工理解并接受学习活动 与员工讨论应该学习的内容和最好的学习方法 让员工知道如何管理自己的学习 鼓励员工完成自我学习计划 在员工需要时，提供具体指导 2、3 绩效考核 工作绩效考核是一个按照事先确定的工作目标和发展目标及其衡量标准，考察员工实际完成的绩效情况的过程 无论是结果绩效还是行为绩效，只要达到或超过了绩效考核期开始时确定的绩效标准，都应该进行奖励。 通常的奖励方式有：绩效工资、奖金、奖品、特殊津贴、表扬、晋升、休假、培训 2、4 奖励绩效 乔治首先对他的猎狗进行考评，并制定了一个简单考评指标：以抓到兔子的总重量决定骨头的重量 得到骨头的重量= 总的骨头重量*猎物的重量/整个猎物的重量 谁知又是好景不长 保有团队 中的“马蝇” 关注员工 的需求 “灰领”---生理需要 “蓝领”---安全需要 “粉领”---社交需要 “白领”---尊重需要 “金领”---自我实现的需要 使用“激励” 关爱激励 尊重激励 角色换位激励 行为激励 公平激励 情绪激励 正负激励 目标激励 纪律激励 危机激励