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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与其抱怨找不到有归属感的单位，不如努力创建一个有归属感的团队。 人生成功从职业生涯发展开始。 职业生涯发展从做好本职工作开始。 做好本职工作从对事情结果负责开始。 对事情结果负责从找自己的错开始。 当一件事没有干成时，我们总是能为推卸责任找到理由。理由找得越多，就离发现客观规律越远。当我们将责任推卸得干干净净时，就与成功绝缘了。 只有暂时没有找到解决方法的困难，没有解决不了的困难。 观念和能力的突破可能起于情绪波动，观念和能力的提高也可能止于情绪波动。 出错很容易 做对必须找规律 少干事，少出错； 多干事，多出错； 不干事，不出错； 但不干事是最大的错。 推卸责任不用学，是人的通常心理反应——自我保护 承担责任需要学，是职业化素质的表现 许多事情没有做成，不是由于我们没有能力，而是将能力用错了地方。 在职业生涯发展的道路上没有空白点： 每一种环境、每一项工作都是锻炼 每一个困难、每一次失败都是机会 享受失败才能创造成功。 每一次困惑都提示要学习新知识 每一次无奈都督促提高能力 每一次心悸都期待提高心理素质 每一次迷茫都预示可能增加经验 每一次失误都提供进步机会 每一次冲突都提醒调整观念 每一次情绪波动都是机会在敲门 做一个知识一百分的服务人员 积极主动上前,并使用礼貌用语给顾客打招呼 保持亲切笑容与目光接触 运用身体语言和恰当的姿势 退立让路与顾客保持适当的距离以及活动 时刻留意顾客的意见,需要及反应,以便有针对性地向顾客介绍 内迎 探寻需求 目的：了解顾的消费动向，以便提供专业的服务 如何寻机？ 1、望——目光接触，留意顾客的动向 2、闻——认真听取顾客的需要，积极回应 3、问——主动，有针对性地发问 4、切——经过思考，对收集的资料做出分析 常见的错误 太过被动，丧失影响顾客的主导空间，不能激发顾客潜在的消费需求。 太过急燥，在消费确信形成之前，急于附加推销，扰乱了顾客消费决策判断，引起反感。 太过单薄，相关专业能力不足，不能组织单品FAB。不能进行有效的销货组合推介。 太过主观，不能善用引导，说服的推介方式。而将自己主观意见强加在客户身上。 太过健忘，对以有历史性消费记录的客户未能以其消费记录作为销货组合推介的依据。 客户登记 目的：建构完整的客户资料，方便日后的推广工作。 清楚、认真地协助顾客登记客户资料。 对顾客说明登记的原因。 确认登记内容。 美程服务 目的：友善的邀请顾客再度光临，给顾客留下美好专业服务形象 邀请顾客查询与再次光临 向顾客道别 对没有消费的顾客道别 送宾语：谢谢光临 请慢走 谢谢光临 请慢走 欢迎下次光临 电话回访、联系服务 目的：加深客情关系，增加客户回头率。 顾客生日、重要节日，通过电话或信息给客户致意。 天气重大变化，如天气突然变冷，主动提示顾客，借以触发消费动机。 新品上市或公司有举办优惠活动，必须要优先告知。 问候的方式我们可以通过客户留下的手机号码以短讯方式进行，这样既不会影响到客户，而且成本也较低 谢谢！ 欢迎提问， 随时服务！ END * * * * * * * * * * * * 百分百员工标准 　主讲： 　　 欢迎您参加此次培训课程！ Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请 把手机调至静音或关机状态 课程要求： 课程大纲： 观念是行为与态度的根本。 阳光心态 以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。 这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。 某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。 每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。 结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。 小故事 　　　什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所做的一切都是理所当然。 小 结 　　　 　　　有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭