《礼 仪》.pptVIP

礼 仪 前 言 一、礼仪的概念 1、是一种修养，是道德的外在表现形式。 2、是一种秩序，是社会确定的人们共同遵守的行为规范。 3、是一种社会润滑剂，帮组人们艺术地处理各种复杂的关系。 二、礼仪的种类 1、个人礼仪、家庭礼仪； 2、餐桌礼仪、着装礼仪、书信礼仪； 3、公共场所礼仪、商务礼仪、公司礼仪； 4、教师礼仪、校园礼仪、； 5、国务礼仪、军队礼仪、外交礼仪。 三、礼仪的特性 1、共同性 2、文明性 3、变化性 4、多样性 5、实践性 四、礼仪的作用 1、遵守社会公德 2、调节人际关系 3、提升民族形象 一、仪容礼仪 1、仪容修饰 ⑴讲究卫生 ①勤洗脸 ②勤洗澡 ③勤梳头 ④勤理发 ⑤勤修指甲 ⑵追求自然 ⑶注重总体效果 ⑷与环境气氛统一 二、体姿礼仪 1、站姿 ①头摆正，颈部、脊椎要挺直，下巴颏微微往里收，身体与地面基本垂直。 ②挺胸收腹，肩部放松，两脚跟并拢（女性要特别注意）。 ③手伸直自然下垂，放在身体两侧。（女士可以双手相叠，轻轻放在身体前面，不要玩衣角、发 梢、背包等物品；男士可以放在身体后面，不要把手插裤兜里，也不要双手交叉抱在胸前）。 2、坐姿 ①端正的坐在椅子里，臀部和腰下部要接触椅背；至少要坐满椅子的三分之二。 ②头要正，上身略微前倾，后背要挺直，双肩放松，自然下垂（挺胸收腹）。 ③两膝盖并拢，并拢的双腿可以放在正前方，也可以斜放在左边或右边；如果坐的时间较长可以把一条腿放在另一条腿上，但要注意架在上面的那条腿要尽量往里收，两条腿的脚尖尽量在一条直线上，腿不要抖动。双手自然放在膝盖上，有桌子可以放桌子上。 ④入座和起座都要轻柔、沉稳，不要很突然；双手在任何时候都不要做不雅的小动作。 3、走姿 ⑴男士的步态美 男士在工作场合，走路应挺起胸膛，显出朝气，大步向前走；双脚落地平稳有力，不拖泥带水；双臂自然摆动，给人以充满自信感及镇定自如的气度。 ⑵女士的步态美 步态轻盈、稳健、自然、大方，步幅均匀适度、频率适中，落脚声音不可太大； 抬头、挺胸、收腹，上身保持正直。 ※举止禁忌 1、避免不雅行为 ⑴当众整理衣裤 ⑵当众发出异常声音 ⑶当众抓挠身体 ⑷口腔发出异味 ⑸旁若无人，动作夸张 ⑹公共场所进食 ⑺破坏公共卫生 ⑻众目睽睽之下放松自己 2、防止冒失行为 ⑴不要乱闯乱进 ⑵不要冒犯他人尊严 ⑶不要过分开玩笑 三、交往礼仪 1、见面——介绍 ⑴介绍方式: ①相互介绍 ②自我介绍 ③第三者介绍 ⑵介绍顺序： ①先为老师介绍学生 ②先为长辈介绍晚辈 ③先为领导介绍职员 ④先为女士介绍男士 ⑤先为主人介绍客人 ⑥先为早到场的介绍后到场的 ※注意 ①被人介绍时，应主动以礼貌语言向对方问候或者微笑点头致意； ②如果坐着应有礼貌的站起来； ③在宴会上、会谈桌上可以不必站立，微笑点头有所表示即可。 2、见面——表情 ⑴微笑 ①表达主动热情的态度 ②表达真诚友善的姿态 ③表达乐观向上的修养 ④表达充满自信的形象 3、见面——目光 ⑴眼神温和、大方、亲切； ⑵正视对方的双眼和嘴部的三角区，但不能逼视。 4、见面——名片 ⑴名片功能 ①自我介绍 ②替代介绍信 ③贺慰功能 ④求见功能 ⑤替代广告宣传 ⑵名片的递送 ①名片放在易取之处：上衣口袋、公文包、女士放手提包里。 ②先低后高，先客后主：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者回赠。 ③与多人交换名片时应依照职位高低的顺序，或者由近及远，依次进行。 ④名片应将正面朝上，字体正位向着对方，以便对方观看；眼睛应注视对方，面带微笑，双手奉上。“这是我的名片，请多多关照”“欢迎多联系” ⑶名片的接受 ①起身、面带微笑； ②双手接过名片； ③说谢谢，同时认真观看名片，以示尊重； ④放在自己的上衣内衣袋里或名片夹里。 ⑤回敬名片。没有名片要向对方置歉意。 ※名片忌讳 ①不要当传单随便散发； ②不要随意把别人的名片塞在口袋里或丢在包里；暂时放在桌上，不要在上面放其他物品；走时一定要带走； ③不要用他人的名片剔牙； ④不要在别人名片上记录信息。 5、见面——握手 ⑴一般情况的规定 ①年长与年幼：年长者首先伸出手来； ②长辈与晚辈：长辈首先伸出手来； ③老师与学生：老师首先伸出手来； ④女士与男士：女士先伸出手来； ⑤已婚与未婚：已婚者先伸出手来； ⑥先来与后来：先来者首先伸出手来； ⑦上级与下级：上级先伸出手来； ※职位、身份高者与职位、身份低者：职位、身份高者先伸出手来。 ⑵特殊情况的规定 ①一个人与多