西南大学《导游业务》网上作业题及答案.docVIP

（0419）《导游业务》网上作业题及答案 1：《导游业务》第五次作业（第5-6章）2：《导游业务》第三次作业（第3-4章）3：《导游业务》第一次作业（第1-2章）4：《导游业务》第二次作业（第1-2章）5：《导游业务》第四次作业（第3-4章）6：《导游业务》第六次作业 （第5-6章） 1：[单选题]６、OK票”，是指已订妥日期、航班和机座的联程机票。使用国内OK票”的旅客，若在该联程或回程站停留72小时以上，必须在该联程或回程班机离站前至少（ ）小时办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。??A:48B:24C:36D:72参考答案：C 2：[单选题]７、游客携带外币、旅行支票、信用卡等入境，数量不受限制。若携带人民币进出境，其限额为：（ ）??A:20000元B:10000元C:6000元D:8000元参考答案：C 2、（辅助物品） 3、（显性服务） 4、（硬性服务、软性服务） 5、（满足宾客的共性需求、被动性、可预见性） 6、（标准化服务、主动性、多样性、超值性） 7、（服务策略、服务人员和服务组织） 3：[单选题]８、乘坐沿海和长江客轮旅行，购买全价票的旅客可随身携带的免费行李重量为（ ）千克。??A:30B:20C:50D:15参考答案：A 4：[单选题]１０、使用联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过（ ）小时，且不出机场的外国人均可免办过境签证。??A:8B:48C:12D:24参考答案：D 5：[单选题]１１、中国民航国内运输规定：旅客在航班规定离站时间前2小时内要求退票，要收取客人机票票价的（ ）作为退票费”??A:50%B:30%C:10%D:20%参考答案：D 6：[单选题]１２、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票的，需要支付全票价的（ ）作为误机退票手续费”。??A:20%B:30%C:50%D:10%参考答案：C 7：[多选题]５、台湾同胞旅行证明”，是发给台湾同胞前来祖国大陆探亲、旅游的旅行证件。如何办理和使用该旅行证明？ （ ）??A:证明由中国公安部委托香港中国旅行社签发B:可由广东省公安厅签发C:证明使用有效期为5年D:证明一次性有效E:出境时由口岸边防检查站收回证明参考答案：ACE 8：[多选题]６、中国民航规定：不准夹带在托运行李中的物品，主要有（ ）??A:重要文件、资料B:外交信函C:货币、汇票和证券D:管制刀具及利器E:易碎易腐物品参考答案：ABCE 9：[多选题]７、在跟游客交谈时，导游员应注意的礼节礼貌有（ ）。??A:适当沉默，认真倾听B:目光坦率、诚实C:忌讳自我吹嘘D:不涉及对方隐私，不议论第三者E:不恶语伤人，不指责他人参考答案：ABCDE 10：[单选题]９、已满2周岁未满12周岁儿童购买国内机票，按适用成人票价的（ ）付费。??A:50%B:10%C:30%D:60%参考答案：A 11：[论述题] 2、外国游客要求中国导游员代为购买、托运物品，导游员该如何正确处理？ ??参考答案： ②按规章办事，带领或建议游客去定点旅游文物商店选购古玩； ③担任导购服务，必须提醒游客重要事项： ⑴购妥物品，游客必须向商家索取“正规”发票，妥善保存。 ⑵购物者是外国游客，必须向定点文物商店索取《文物鉴定证书》和“文物外销发票”。 ⑶妥善保留文物品外表上的“火漆印”，以备海关查验顺利放行。 2. 答： 正确处理程序： ①一般应婉言拒绝客人要求，让客人亲自挑选物品。 ②若游客身份特殊（领队），难以推辞，先要请示旅行社领导，批准后方可接受委托。 ③完备委托手续： ⑴请委托人（游客）写下《委托书》，留足购物、托运的钱款，并报告旅行社。 ⑵办完代购托运事宜，及时向旅行社领导汇报，并将购物发票、托运单及收据、保险单复印一份，交旅行社保留备查。 ⑶旅行社寄发票、单据给委托人，要求委托人收到物品后寄回“收条”； ⑷再由旅行社将“余款”退还委托人。 12：[单选题]５、港澳居民来往内地通行证”（俗称港澳同胞回乡证”）是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间