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第3章 汽车产业链 3．1 现代汽车制造工业 3．2 汽车营销 3．3 汽车维修与汽车服务业 3．4 现代汽车设计 3．3 汽车维修与汽车服务业 汽车服务的领域涵盖很广，主要包括： 汽车维修 汽车配件 汽车美容 3．3.1 汽车维修 ?维修的目的：确保汽车使用中有良好技术状况 延长使用寿命 汽车维护：可减少车辆各部位的磨损，防止早期损坏和发生故障的预防性作业。 正确执行汽车维护，可保证随时出车，安全可靠地发挥其效能，降低燃油、润滑油和轮胎消耗，延长大修间隔里程。 1 故障率曲线 用时间t为横坐标，故障率λ(t)为纵坐标的故障率曲线来表征车辆发生故障的规律。 故障率λ(t)是从开始到t时刻为止尚未发生故障的条件下，在下一单位时间发生故障的条件概率。 故障率曲线两端高，中段低平，形如浴盆，称浴盆曲线。其前段为初期故障期，中段为偶然故障期，后段为耗损故障期。 2 汽车维修法规和维修分级 我国的现行汽车维修法规是一九九一年六月一日起施行的《汽车维修质量管理办法》（交通部颁布）。它贯彻了预防为主，定期检测，强制维护，视情修理的原则和以检测诊断为中心的精神。 1） 日常维护 由驾驶员执行。于出车前，行车中，收车后所进行清洁、补给和安全检视。 车辆日常养护工作其实很简单，归纳起来就是四个字：清、紧、查、补。 1）清即清洁 ?清车身： 清“三滤”：空气、汽油、机油滤清器 ·清蓄电池 2） 一级维护 行驶里程2000-3000km。一级维护以保养、检查紧固、润滑、清洗为主达到改善车辆行驶条件，确保行驶安全之目的。 一级维护主要作业项目: 1)检查冷却水面、发动机机油面、蓄电池电解液液面、制动总泵液面。如发现不足，应按规定加足。 2)检查轮胎气压，按规定充足气。 3)检查和清除油、水的渗漏现象。 3） 二级维护 二级维护以保养、检查调整为主，结合汽车一级维护保养进行汽车局部解体、清洁、润滑、检查、调整等维护性作业，达到改善润滑条件、减少机件磨损，确保安全机件功能和可靠的制动性能之目的。 1）??零件修理 是对出现损伤、变形、磨蚀的零件进行校正、加工的作业。 2）??车辆小修 是一种运行性修理，包括排除运行中的临时故障、排除维护作业中被发现的隐患以及按照故障发生规律预定的计划性小修。 3 汽车维护间隔里程 通常随着汽车维护间隔里程的增加，单位行驶里程的维护费用下降，而单位行驶里程的修理费用则增加。将某一级维护间隔里程的此两项费用叠加，即得汽车维修总费用。汽车维修总费用与维护间隔里程的关系如右图所示。 3．3．2 汽车服务业 汽车维修 汽车配件 汽车美容 汽车导购 汽车用品 汽车租赁 二手车交易 要了解服务业的重要性，我们可以看这幅图。这是2004年全球汽车工业的利润构成图。其利润主要由新车销售、售后零配件销售、售后服务、和汽车金融及其他四部分构成。 全球汽车工业总利润为162亿美圆，新车销售41亿美圆，占25%，售后零配件销售41亿美圆，占25%，售后服务47亿美圆，占30%，汽车金融33亿美圆，占20%。 我们注意到汽车制造厂商从新车销售中得到的回报只占汽车产业链总回报的1/4。 “四位一体”和“连锁经营” ??? “四位一体”和“连锁经营”，是目前国际汽车售后服务市场的两大经营模式。 ??? “四位一体”即目前已传入中国的“4S” 形式。这种模式源于欧洲，即整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈。欧洲在汽车保有结构方面的特点是车型集中，每种车型有较大的保有量，故“四位一体”的经营模式得以存在和发展。 汽车美容 1 汽车外清洗 2 汽车内清洗3汽车美容护理 漆膜美容护理4 新车开蜡与汽车封釉5 汽车外装饰 文字与图案的涂装 汽车车身贴饰 汽车玻璃贴膜 导流板和扰流板装饰 汽车加装天窗6 汽车内装饰 汽车顶棚内衬装饰 仪表板的装饰 侧围内护板、车门内护板装饰 地板的装饰7汽车精品设备选装 汽车音响的选装 通信影视设备的选装 汽车导购 汽车导购是汽车服务的重要组成。导购的目的是向汽车用户和潜在用户提供和展示所宣传或推荐车的主要性能、特点，尤其是亮点，使用户在了解的基础上产生注意、吸引、心动。 汽车导购的形式有平面媒体广告、网站、展销会，还有试驾试乘活动等。 汽车用品 椅套、脚垫、靠枕、 挂饰、贴膜 汽车租赁 汽车租赁是汽车销售的补充。它的特点是汽车租赁公司出售使用权，以满足短时使用者的需要。 * 汽车导购 汽车用品 汽车租赁 二手车交易 汽车修理：为了消除已出现的故障或已查明的隐患，使丧失工作能力的车辆、总成和零件恢复其技术性能，以保证车辆继续正常使用而进行的恢复性修理作业的总称。 随着汽车设计