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这是一份来自马来西亚理工大学营销管理系本科的问卷调查。这份问卷调查是关于星巴克中国全球本土化战略及其顾客满意度，顾客忠诚度的研究。? 这份问卷调查由四个部分组成：回答者个人信息，全球本土化战略，顾客满意度，顾客忠诚度。 十分感谢您的合作。 第一部分：回答者个人信息。 1.?????? 性别 男：----- 女：---√-- ? 2.?????? 年龄：--23----- ? 3.?????? 婚姻状况 单身：--√--- 已婚：----- 离婚：----- ? 4.?????? 教育程度 高中及其以下：----- 大专及本科：----- 研究生及其以上：---√-- ? 5.?????? 职业 学生：---√-- 教师：----- 公务员：----- 一般职员：----- 服务业人员：----- 商人：----- 其他：----- ? 6.?????? 月平均收入（RMB） 小于2000：--√-- 2001-5000：----- 5001-8000：----- 大于8001：----- ? 在第二，三，四部分中，回答者只要在每个问题的回答上选择1,2,3,4,5其中一项即可。 1=非常不同意，2=不同意，3=中立，4=同意，5=非常同意。 第二部分：回答者关于星巴克全球本土化的看法。 关于文化方面。 ? ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 1.?????? 我支持星巴克将自身理念与中国传统文化相融合。 ? ?√ ? ? ? 2.?????? 我支持星巴克推出茶饮品，因为很接近中国传统饮食文化。 ? ?√ ? ? ? 3.?????? 我支持星巴克在中国传统节日推出像冰粽子，月饼等中国特色产品。 ? ?√ ? ? ? 4.?????? 在中国传统节日期间，我依旧愿意去体验星巴克。 ? ?√ ? ? ? 5.?????? 我喜欢星巴克的中国化装饰，比如店面墙壁上中国剪纸“福”字。 ? ? ? ? ?√ 6.?????? 如果常去的星巴克的员工记住我和我喜欢的口味，我会觉得很有面子很开心。 ? ?√ ? ? ? 7.?????? 坐在星巴克感受到一种高品位和开放享受生活的态度。 ? ?√ ? ? ? 8.?????? 星巴克提供了一个非常安静舒适的环境，符合中国人“慢慢品味”的饮食习惯。 ? ? ?√ ? ? 9.?????? 我认为星巴克店面应该同时使用其英文名与中文名。 ? ? ? ? ?√ 10.?? 我叫星巴克的中文名多于其英文名“STARBUCKS”。 ? ? ? ? ?√ 关于地址方面。 ? ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 1.?????? 把星巴克置于中国传统建筑中，是一个很好的挑战。 ? ?√ ? ? ? 2.?????? 我喜欢坐在位于北京四合院内的星巴克，感受文化的融合。 ? ?√ ? ? ? 3.?????? 我愿意去体验位于上海石库门和成都胡同的星巴克。 ? ? ? ?√ ? 4.?????? 我认为星巴克可以开在我国的历史文化区域，比如天安门广场附近，更深融入中国文化。 √? ? ? ? ? 5.?????? 我认为星巴克应该在发达地区多开一些店面，比如北京上海广州。 ? ?√ ? ? ? 关于价位方面。 ? ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 1.?????? 星巴克的价位高于其他咖啡店，但是我可以接受。 ? ?√ ? ? ? 2.?????? 星巴克产品性价比很高。 ?√ ? ? ? ? 3.?????? 尽管星巴克的茶饮品，冰粽子等中国风味比本地公司价位高，但我还是愿意尝试。 ?√ ? ? ? ? ? 第三部分：顾客满意度调查。 ? ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 1.?????? 星巴克提供了多种咖啡选择，其口味纯正新鲜。 ? ? ?√ ? ? 2.?????? 星巴克其他产品，比如冷热饮，点心，口味好质量高。 ? ?√ ? ? ? 3.?????? 星巴克的茶饮品，比如碧螺春，口感好又专业。 ? ? ?√ ? ? 4.?????? 星巴克将粽子与月饼加入咖啡口味的创举很诱人。 ? ? ?√ ? ? 5.?????? 星巴克店面环境氛围好，我感觉温暖，放松，舒适。 ? ? ? ?√ ? 6.?????? 星巴克的店面设计和店内装饰，无论是平时，还是中国传统节日之时，都很合适很吸引我。 ? ? ?√ ? ? 7.?????? 星巴克员工着装统一整洁干净，服务时微笑示人。 ? ? ?√ ? ? 8.?????? 星巴克员工友好又有专业知识，能够回答关于公司及其产品的相关疑问。 ? ? ?√ ? ? 9.?????? 星巴克员工提供高质量有速度的服务，说到做到。 ? ? ?√ ? ? 10.?? 星巴克公司选择了非常便利的店面地址，无论是工作还是上街，都易