管理学期末考试21个重点.docVIP

管理学期末考试21 1、简述管理的科学性与艺术性？ 答：管理师科学与艺术的结合。管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。许多管理的问题都可以用理性的、逻辑的、客观的、系统的方法来解决，是有章可循的。 管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效的实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性，主动性，创造性，因地制宜的将管理知识与具体管理活动相结合。 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高。（此内容在书本P6 2、管理的目标是什么？ 答：管理的目标是有效的实现组织的目标，我们可以用组织绩效这一指标来衡量管理目标的实现程度。组织绩效与管理的销量与效益成正比。（此内容在书本P5 3、管理的基本职能有哪些？他们之间有什么关系？ 答：管理职能是指管理者喂实现有效管理所应具备的管理功能。 计划职能，是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划与安排。 组织职能，是指管理者有效组织和调配资源。 领导职能，是指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励、协调组织成员。 控制职能，是指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进化控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。 管理各职能之间是相互联系，相互制约的。管理正是通过计划，组织，领导，控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。（此内容在书本P10 4、简述明兹伯格的管理角色理论 答：管理者在工作中扮演了10 人际关系方面的角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 组织代表与挂名首脑；领导者；联络者。 信息情报方面的角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或者机构接受和收集 信息。 监听者；传播者；发言者。 决策方面的角色：指所有的管理者在其管辖的事项上，必须进行决策拍板，决定目标，计划 和行动方案。 企业家；调解人；资源分配者；谈判者。 （此内容在书本P33 5、简述管理者角色的变动 答：组织是各种各样的，管理者扮演角色的侧重点就有所不同，这就是管理者角色的变动。 组织的规模不同，管理者角色不同。大组织管理者主要处理的是组织内部事务，首要角色是资源分配者，企业家角色对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。小猪指管理者的首要角色是发言人，他们需要花大量时间精力处理组织外部事务。 管理层次不同，管理者角色不同。随着组织层次的提高，管理者的决策角色越重要；随着组织层次的降低，管理者的人际关系角色越来越重要；中层管理者承上启下的地位使其三种角色方面的分配基本一致。 管理者的价值取向不同，管理者角色不同。价值取向是指某个人或者团体在思考或行动过程中，不自觉的遵从一组价值标准情况下所表现出的行为倾向。不同管理者价值取向的不同会导致其在工作中的侧重点不同。（此内容在书本P35~38 6、简述人际关系学说的主要观点 答：工人是“社会人”。 企业中存在着“非正式组织”。 新型的领导在于通过对职工“满意度”的增加来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。 霍桑效应。（此内容在书本P68 7、简述科学管理思想 答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 工作定额原理； 能力与工作相适应； 标准化原理； 差别计件工资制； 职能化原理； 例外原理； 精神革命。（此内容在书本P61 8、什么是管理环境？由哪几部分组成？ 答：管理环境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。 外部环境可分为一般环境因素和特殊环境因素。一般环境因素又称宏观环境因素，包括政治法律，经济，文化，科学技术，自然等因素。特殊环境因素又称微观环境因素，包括资源供应者，竞争者，服务对象，政府管理部门以及社会上各种利益代表组织。 内部环境包括组织文化和组织经营条件两大部分。（此内容在书本P107 9、什么是企业的社会责任？企业应如何承担社会责任？ 答：企业社会责任是指企业管理者对社会进行社会环境及其利益相关者所承担的一种管理责任。 障碍法；防御法；接纳法；主动法。（此内容在书本P128`132 10、组织设计应遵守的原则 答：目标原则；分工与协作原则；统一指挥原则；权责对等原则；合理幅度原则；信息沟通原则；稳定性和适应性相结合的原则；有利于人才成长的原则。（此内容在书本P279 11、什么是目标管理，基本特点 答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起