监理手册 第二卷第五册 质量保证_精品版.docVIP

第五册 质量保证 1章 总则 1．1目的： 质量保证有内部和外部两种目的： 内部质量保证的目的：在组织内部，质量保证向管理者提供信息，表明在项目实施过程中质量体系处于正常有效地运行。 外部质量保证的目的：在合同或其他情况下，质量保证向业主或他方提供信任。表明供方的质量保证能够满足规定的质量要求。 1．2适用范围： 项目的质量保证程序，适用于本公司工程监理项目的质量管理。 1．3术语、定义 1．3．1质量保证(QA)： 为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 1．3．2质量体系： 为实施质量管理所需要的组织机构、程序、过程和资源。 1．3．3质量管理： 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 1．3．4质量控制： 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 1．3．5质量计划： 针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 1．4与相关分册、章节的关系。 1．4．1质量保证的工作内容与第三卷第三册《质量控制》中《现场QA体系》有关；现场QA体系是本册的组成部分或补充。 1．4．2关于质量管理、质量控制、质量保证之间的相互关系： 质量控制和质量保证是属于质量管理职能活动中的组成部分；质量控制和内部质量保证活动是质量体系中两项主要的工作内容，它们之间是相互依托相互渗透不可截然分开的关系。 2章 质量保证 2．1概述： 项目的质量管理是工程项目建设最为关键的一环，为了提高项目质量管理水平，增强竞争能力与国际型公司接轨从而进入国际市场。本公司按照国家技术监督局颁布的GB/T19002-94-ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》标准规定的要求，建立了质量体系，并按此标准中的要素结合本公司的实际情况编制了《质量手册》，阐明本公司的质量方针和质量目标并描述了公司的质量体系，表达了项目实施过程中对质量体系要素控制程度，以确信本公司向业主提供的的服务满足规定的质量要求，并可作为业主对公司质量体系进行评价的依据。 本公司于1998年正式通过ISO9002质量体系认证。 2．2公司的质量体系： 质量体系是指为保证服务质量满足规定的要求，由组织结构、职责、程序、活动、能力和资源构成的有机整体。其内容必须以满足质量目标为准则。 本公司按ISO9002标准的要素，编制了一系列的质量体系文件和一整套规范工程管理工作行为的作业指导书以及相关控制文件作为支撑文件，组织实施并持续运行。 2．3公司质量体系文件的基本层次： 质量手册 A层次 质量体系程序 B层次 质量文件 C层次 （作业文件、质量记录、表格） 2．3．1 A层次为质量手册，阐明本公司的质量方针和质量目标，纲领性地描述了本公司的质量体系，是公司质量管理工作的基本准则，对外是质量保证的证明性文件。 2．3．2 B层次为程序文件，是公司管理层的质量体系文件，阐明质量体系各要素中影响质量的管理人员、执行人员、验证及评审人员的职责、权限和相互关系。该层次一般未涉及技术性内容。 2．3．3C层次为质量文件，是作业层的质量体系文件，是程序文件的支撑性文件，比较具体地规定了作业（操作）的程序（质量保证程序）、方法、表格、报告等。 2．4公司的质量方针和目标： 2．4．1质量方针：竭诚服务、公正科学、顾客满意。 2．4．2质量目标：以完善的质量体系，有效的控制措施和先进的管理手段，确保所监理的项目满足合同要求，按期、高效地建成优良工程。 质量方针是本公司的质量宗旨、质量方向和对质量的承诺，它是通过建立健全质量体系及其文件，组织实施并持续运行来实现质量方针和质量目标的。 2．5项目质量保证的主要任务和内容： 2．5．1有计划地对有关专业，执行项目质量保证程序和规定，进行质量审核并提出报告，确认各专业之间的接口是否处于受控状态。 2．5．2对项目质量计划中质量保证条款的符合性进行跟踪监督检查，以达到规定的质量要求。 2．5．3监督检查施工施工承包商质量计划和施工技术方案，有关质量保证条款，在实施过程中是否符合规范要求。 2．5．4监督进度、费用综合检测报告签署的有效性。 2．6项目质量保证的工作目标： 项目的质量保证是一种内部的质量保证，其目标是确认在项目实施过程中质量体系被正常执行，并确信项目实施能满