毕业论文：基于汽车后市场的服务连锁和经营模式.doc

黑龙江林业职业技术学院 毕 业 设 计 文 件 论文题目 基于汽车后市场的服务连锁和经营模式 系部 机电工程系 专业 汽车技术服务与营销 姓名 龙天宇 班级 汽修08-2 学号200806090128 指导教师 李亚丽 摘要 I Abstract II 第1章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 研究内容和论文框架 2 第2章 我国汽车后市场的发展状况研究 3 2.1 汽车后市场定义及分类 3 2.2 国内汽车后市场的发展 4 2.2.1国内汽车后市场发展的四个阶段 4 2.2.2近年来中国汽车后市场的快速发展 4 2.3 国内汽车后市场的经营现状 5 2.3.1国内汽车后市场的经营渠道模式 5 2.3.2国内汽车后市场存在的问题 5 2.4 汽车后市场发展连锁经营的优势 7 2.5 本章小结 7 第3章 连锁经营理论与汽车售后服务的发展 8 3.1 连锁经营理论概述 8 3.1.1 正规连锁经营 8 3.1.2 特许经营或连锁加盟 9 3.1.3 自由连锁经营 9 3.2 连锁经营的要素 10 3.2.1 组织形式的联合化和标准化 10 3.2.2 经营方式的一体化和专业化 10 3.2.3 管理方式的规范化和现代化 11 3.3 连锁经营的条件 11 3.3.1 实施连锁经营对社会环境的基本要求 11 3.3.2 实施连锁经营对企业的基本要求 11 3.4 汽车售后服务连锁经营研究 12 3.4.1 国外汽车售后服务连锁经营现状分析 12 3.4.2 国内汽车售后服务连锁经营现状分析 13 3.5 本章小结 14 第4章 汽车后市场服务连锁经营模式设计 15 4.1 汽车后市场服务连锁经营模式的多样化选择 15 4.1.1 以汽车服务站为核心的连锁模式 15 4.1.2 大型汽车维修企业改造成汽车服务旗舰店的连锁经营模式 15 4.1.3 以国际维修连锁巨头为模板的连锁模式 16 4.2 组织机构的设置 17 4.2.1 机构设置 17 4.2.2 组织原则 17 4.2.3 组织机构及其职能 18 4.3 企业形象设计 19 4.4 汽车后市场服务连锁店市场定位 21 4.5 连锁分店的布置 21 4.5.1 连锁分店外观设计 21 4.5.2 连锁分店内部布局 22 4.6 连锁分店的选址 23 4.6.1 选定连锁店店址 23 4.6.2 连锁店的取得形式 24 4.7 配送中心的建立 24 4.7.1 类型选择 24 4.7.2 地址选择 25 4.7.3 规模选择 25 4.8 本章小结 25 第 5 章 汽车后市场的服务连锁店的管理及实例分析 26 5.1汽车服务连锁企业人事管理 26 5.1.1 汽车服务连锁门店人员布局配备 26 5.1.2 员工的招聘与培训 27 5.1.3 员工的考评与奖励 27 5.2 管理信息系统的建立与管理 28 5.2.1 信息管理系统及其结构设计 28 5.2.2 汽车服务连锁门店信息管理系统的管理 28 5.2.3 后台电脑系统管理 29 5.3 销售管理 29 5.3.1 商品采购及其管理 29 5.3.2 门店进货及存货管理 30 5.3.3 店堂布置与商品陈列管理 30 5.3.4 销售服务管理 31 5.4 汽车后市场服务连锁实例特福莱汽车服务连锁集团 32 5.4.1 特福莱汽车服务集团简介 32 5.4.2 特福莱各项技术支持及优势 32 5.4.3 特福莱的招商 33 5.4.4 特福莱汽车服务连锁经营的思路 34 5.5 本章小结 35 结论 36 参考文献 37 致谢 38 附录A1 39 附录A2 44 附录B 48 AUTOBACS是日本最大的两家汽车服务连锁企业，中国的汽车服务连锁企业也进入了一个快速发展期，给中国的汽车后市场注入了新的血液，但是光借鉴外国的发展模式是不行的，中国与西方国家有着不同的国情和文化，我们必须在国外成熟的连锁经营模式的基础上加入适合本土发展的经营理念和管理思想，走一条属于中国自己的汽车后市场发展之路。 1.2 研究意义 汽车维修与销售业是关系到交通运输业健康发展的重要技术性服务业。由于历史原因，我国的部分维修与销售企业服务质量较差、部分地区维修厂过多而造成维修网点布局不合理，由此带来重复投资、行业管理困难、恶性竞争等不良后果。汽车制造厂商和贸易服务商大举进入中国，分享中国汽车后市场这一块巨大的蛋糕，从而中国汽车后市场的竞争将更为激烈。论文在对现有的汽车维修企业现状以及维修网点布局调研的基础上，结合优化管理理论对某些问题做出了定性和定量的分析。提出今后汽车维修与销售企业的发展“集中优化”向综合性、连锁经营发展，汽车维修与销售行业应加强科学管理和决策，提高行业整体综合素质，建立规范化、相对集中