专题一：危机公关案例资料.docVIP

目 录 跨国公司危机公关事件不完全列表 2 美国墨西哥漏油事件 5 非典到禽流感－－从罗氏公司的不同表现看企业如何应对公共危机 9 卫生部发言人驳斥人感染猪流感疫情源自中国的谣言 11 “止痛药中毒”，强生反败为胜 12 可口可乐德国广告涉嫌“藏独” 目前广告已被拿下 16 丰田霸道广告风波 19 南京冠生园事件中的公共关系分析 20 丰田“召回门”事件 22 卓越网千元图书仅售25元遭疯抢 官方狂删订单 23 跨国公司危机公关事件不完全列表 公司 事件 时间 高露洁 高露洁牙膏“致癌”警告(虚假新闻) 2005年4月15日 波音 飞机安26涂层不符合防火标准 2005年4月1日 联合利华 “立顿”速溶茶被发现含有超标氟化物 2005年3月22日 强生 强生系列婴儿用品被发现含石蜡油成分 2005年3月17日 百胜 肯德基调料中发现苏丹红（1号）成分 2005年3月16日 卡夫 “乐之”饼干被指责含有转基因成分 2005年3月14日 宝洁 SKII虚假广告 2005年3月7日 亨氏 食品中发现苏丹红1号 2005年2月18日 本田 “婚礼门事件” 2005年1月9日 耐克 涉嫌侮辱民族文化 2004年11月 宜家 “产品召回事件” 2004年10月15日 沃尔玛 “拒建工会事件” 2004年9月 默克 “回收万络事件” 2004年8月25日 家乐福 “毒芥兰事件” 2004年7月2日 杜邦 “特富龙事件” 2004年7月 普华永道 “白领怠工事件” 2004年6月底 朗讯 “行贿丑闻” 2004年4月6日 杨森 “息斯敏事件” 2004年3月25日 肯德基 “禽流感事件” 2004年1月27日 丰田 “问题广告”事件 2003年12月 SONY 彩电“召回”风波 2003年7月底 麦当劳 “消毒水”事件 2003年7月12日 家乐福 “进场费”风波 2003年6月 罗氏 “达菲”风波 2003年2月8日 CECT 手机“中国种的狗”事件 2003年2月 富士 “走私”丑闻 2003年1月 美客机撞鸟坠河155人神奇逃生 2009年1月15日下午3时30分左右，全美航空公司一架空中客车A320客机在起飞后5分钟，即因飞鸟撞击导致引擎故障，坠入纽约哈德逊河中，由于机长的沉着应对和纽约应急救援部门的快速救援，仅过了12分钟，机上155人就已全部获救。 ??当地时间15日15时30分（北京时间16日4时30分）左右，一架客机从天而降，坠入哈德逊河。刹那间水花飞溅。当时气温低于零下6摄氏度，河水冰凉。 ??美国有线电视网（CNN）电视直播画面显示，客机坠河后漂浮在水面，一开始机身窗户尚未完全没入水中。 ??纽约电视4台报道，这架客机一度在距地1100米高度飞行，可能撞上飞鸟，致使机身两侧引擎均发生故障。美国全国空中交通控制联盟一名发言人说，飞机从纽约拉瓜迪亚机场起飞后，很快就向飞行控制中心报告说遭遇了“两次飞鸟撞击”。空管人员要求飞机返回机场，但机长请求在新泽西一个机场降落。这是这架飞机坠河前与空管的最后一次联络。 ??据机上人员介绍，飞机起飞后不久，便听到一声巨响，一名乘客说看到客机左侧引擎冒烟，有的乘客还闻到了一股焦味。有目击者看到当时飞机跑道附近有很多飞鸟。有报道说，飞机在起飞后将一只飞鸟吸入引擎。 ??飞机迫降后，机身浮在水面，受到惊吓、冻得发抖的乘客站在机翼上待救。有些乘客水深及膝。海岸防卫队船只与渡船迅速驶往失事飞机救人。 ??从电视画面上看，飞机坠落后机身保持完整，在河水淹没飞机前，纽约市消防队、警察局和国家海岸警卫队紧急奔赴现场救援。飞机机舱门被打开，身穿救生衣的乘客被一一救出。少数乘客是从水中被救起的。这架飞机最终沉没。 ??至少5艘渡船围在客机周围。救援人员打开机舱大门，把一些身穿黄色救生衣的乘客送上救援船只、再转移到附近码头。 ??联邦航空局官员说，机上155人全员获救。一名市政官员16时52分在布鲁克林消防总部说：“每个人的下落都已清楚。他们全都离开客机，前往新泽西州和纽约市三处码头。我们相信没有人遇难。”有报道说，共有78人受伤，但只有一名乘客双腿骨折，没有人重伤。?在引擎失灵的情况下设法将飞机平稳降落于河面的机长受到了大家的赞扬。纽约州州长帕特森称他为英雄，并将全体人员获救称为“哈德逊河上的奇迹”。很多乘客也对机长表示感谢。美国墨西哥漏油事件·事发：4月20日，美国石油钻井平台起火爆炸 致7人重伤11人死亡。·漏油：钻井平台爆炸沉没约两天，受损油井开始漏油。·恶化：钻井平台漏油每天5000桶，5倍于先前估计数量。·应对：水下机器人启动止漏未能成功，美国救灾部门“烧油”。·升级：美国宣布把漏油危机列为国家级灾害，美军参与救灾。漏油事件演变为美