检测组长与企业沟通的注意事项201249.docVIP

检测组长与企业沟通注意事项 我们目前的工作中现场采样是一个重要的环节，采样人员直接代表着公司形象，整个检测组的纪律直接关系到本次任务的完成和采样人员的人身安全，我们公司一直实行的是检测组长负责制，其他人员必须服从检测组长的安排。 出发前准备及沟通： 根据《检测通知单》对本项目要检测的物质，有个大体了解，或者从网页上了解一下企业情况。 根据《年度月度计划表》和《检测通知单》编制《检测方案》。 根据《年度月度计划表》与企业电话沟通： 检测组长应掌握一些必要的技巧和手段，过电话进行让客户对公司产生良好的印象一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握要点通过此次电话需要达到什么目的？应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。 确认一下接电话者是不是所要找寻的人。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话。—8号，6号我们出发前我再给您那边发个短信，那6号见 4、检测组长召集检测人员开一个小会，讲一下此次任务的注意点及需要检测人员协助的工作。 5、准备采样方案，检测通知单、原始记录、耗材、仪器设备、出差申请单、申请车、申请费用、通知相关人员等 二、路上沟通： 1、在路上要给企业负责人发个短信，让企业负责人做好准备，以便后面的工作。 如（短信）：王经理：您好！我是世通检测的王宇，现向您汇报一下，我们已经从公司出发，走青银高速，如果顺利的话估计3个小时就到了，快到时我给您打电话。请熟知！ 2、在车上检测组长有义务给检测组员介绍一下企业的情况，联系人，车辆的存放、安全、卫生的要求（司机用车管理规定），强调一下在采样过程中每天坚持早晚碰头分析工作中遇到的问题等等（简简单单开一个小会） 快到时给企业负责人打电话确认在哪见面。 如果有意外情况，一定要给企业负责人打电话，诚恳的道歉： 如（打电话）：王经理，不好意思，我们现在在XX堵车，不能及时到达您那边，估计还要多少时间才能到，您那边请先用餐，不要等我们了，我们自己解决午餐就好些，给您带来的不便，再次表示歉意。 等等。 见面 1、握手礼仪 、握手的力度及顺序 遵循的原则“位高者为尊、长者为尊、远来为客，客随主便、女士优先”。 ◇ 握手是为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。但是不能太轻，否则给人敷衍了事的感觉。 ◇ 男士握女士的手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 ◇ 下级（或晚辈）与你的手紧紧相握，作为上级（或长辈）的你也应报以相同的力度，使下级（或晚辈）对你产生强烈的信任感，同时也可以使你的威望、感召力在下级（或晚辈）中得到提高。 ◇ 在交际场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，一般的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。 ◇ 朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁伸手快，谁更为有礼。 ◇ 有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。 ◇ 需要与之握手的人士较多，应注意握手的顺序，可以由近及远地依次与之握手。 ◇ 需要提醒的一点是，男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。 2）、握手的时间和禁忌 握手的时间要恰当，长短要因人而异。握手时间控制的一般原则可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面握手时间不宜过长，以三秒种为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但也不能时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 握手的六条禁忌： ◇ 忌用左手：握手时须用右手，尤其在和外国人握手时，慎用左手与之相握。如果是右手有手疾或太脏，需用左手代替右手时，应先申明原因并致歉。 ◇忌戴手套墨镜：与人握手时，不可戴着手套和墨镜。只有女士在社交场合戴这薄纱手套握手才是被允许的。 ◇忌心不在焉：施握手礼时应专心致志，面带微笑看着对方，切忌左顾右盼、心不在焉。 ◇忌坐着握手：除非是年老体弱或者身体有残疾的人，握手双方 应当站着而不能坐着握手。 ◇忌顾此失彼：在握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌的。同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间应大致相等，若握手的时间明显过长或过短，也有失礼仪。 ◇忌掌心向下压：一般情况下，把手自然大方地伸给对方就可以了。掌心向下压，会给人傲慢、盛气凌人的感觉。 2、介绍 1）、自我介绍 1》. 介绍的时机 应该在适当的时机及时进行自我介绍，比如：在社交场合中，与一个不相识的人单独相处时、进行业务推广时以及有不相识的人对自己表现出兴趣时，应当进行适当的自我介绍。在公共聚会上，打算和周围的陌生人相识；见到一个很久未见的同学