2010年5月向高科汇报.pptVIP

以技术为先导 用服务推动市场;;;;;; 已向国家专利局申报《多功能红光高清多 媒体播放机》的实用新型专利（专利申请 号：200920086474.7） 申报了《 2010年国家信息产业基金项 目 》，并在北京进行了答辩;;由产品的商业直销模式转型到持续服务模式，技术服务对广电、产品增值服务对终端 与省广电签订合作协议，共同策划，开展产品的市场推广 利用省广电在武汉的各营业网点及大型家电专卖店，先期设立15个体验点或销售服务中心，让潜在客户近距离感受NVD机顶盒的魅力 ; 充分利用网站传播快、影响广、费用低等特点， 以销售、服务、管理为核心建立公司网站，并通 过网站的运用推广，形成高清视听的门户网站， 网站将于8月前开通（具体实施方案附后） 充分利用机场、火车站、长途汽车站人流量大、 候机（车）时间空闲等特点，与机场（车站）合 作，在各候机（车）休闲厅设立高清视听感受处;逐步在武汉市各大社区设立产品宣传服务点，将销售服务延伸到市场最前沿 在报纸、杂志、广告等平面媒体和电台、电视台等电波媒体对本产品进行舆论宣传，请有影响的演员谈使用感受 在专业媒体刊物上刊登产品的技术介绍 ，提高产品的知名度 与知名广告公司合作，首先在本公司自有车辆上制作车身广告，后期定制各类公交车身广告 ; 站在客户的角度，以整套的服务解决方案来消除“有平板电视，无高清节目” 的困扰，以细致周到、人性化的服务，不断满足消费者的新需求，提高目标客户对产品品牌的忠诚度，提升NVD机顶盒的价值内涵。 我们的服务将围绕“半小时服务时限”为核心全面进行。 ; 售前服务：严格控制生产环节，为客户提供产品功能齐全、质 量稳定、外观高档新颖、使用简单方便、性价比高 的产品 售中服务：提供多种形式的购买方式，让客户轻松购买；逐步 实现社区销售服务，方便客户购买或寻求帮助 售后服务：不断提供丰富的节目源是以服务带动市场的核心所 在，我们将成立“高清伴侣”协会，开通“高清伴 侣”网站，运用多种方式提供，使客户在购机时， 充分体会到高清伴侣的优越服务 ; 买机器送NVD高清节目盘片 建立社区服务站，为用户提供新片预告、盘片租借或优 惠购买、代客户下载节目、机器维修等服务 购机者均可获得一年“高清伴侣”协会会员资格，免费 享受俱乐部所提供的一切服务(免费维修设备、使用指 导、光盘租借或优惠购买必威体育精装版盘片、帮助下载节目等) 开通“高清伴侣”网站，会员可在网上下载节目进行机 器使用经验交流、交换高清节目 第二年客户可缴纳一定的会费，继续享受会员待遇; 中心站形象要求： 统一品牌、代表色 统一设计布置 统一设计演示台 统一并注明价格标准 统一服务流程及人员作装 ; 服务保障中心站除了提供维修服务之外，还承担着收集产品相关信息和客户信息的工作 中心站功能区设置： 接待区：主要为用户送修接待。 用户休息及展示区：主要用于用户送修中断等候检测时休息，展示包括高清节目播放演示以及节目源展示。 检测区：检测用户送修中断，确定终端故障原因。 办公室及贵宾接待区：日常办公、处理用户投诉以及接待贵宾。 高清盘片及终端销售区：销售红光高清盘片，销售红光高清多媒体播放机顶盒及机顶盒相关配件（如：HDMI线等）。;社区综合服务点的职能： 高清播放演示比 新片预告、销售高清盘片 出租高清盘片 为“高清伴侣”会员提供如节目下载、盘片送售 NVD机顶盒的销售 使用指导、接待咨询、故障维修、受理投诉 代收收视年费 市政要闻、公益宣传及服务信息如：天气预报、生活指南; 扩展客户投诉渠道、鼓励客户投诉 安排专人，通过接听投诉电话、拨打访问电话、设立e-mail投诉信箱、公司网站开通动态的客户投诉栏目、登门拜访等方式收集客户投诉意见。 建立完善的客户投诉处理流程　 客户投诉处理结果直接与绩效、奖金挂钩;6月中、下旬进行产品上市前的宣传工作 1.平面的DM杂志为重点（真观图和文章解说）； 2.电视台的辅助广告（有线宣传、版面讨论确定）； 3.自有车辆和公交车辆的平面宣传； 4.公交及的士LED显字广告（机器上市的收费方式） 7月份产品上市，先在武汉市投放2000台，推出“尊贵体验”活动，对前3名、前10名、前50名、前100名给予不同奖励 7月份对用户进行“满月关怀”回访服务 在对回访反馈信息进行分析的前提下，完善产品设计，