知识管理教学演示7—知识管理组织结构.ppt

第七讲：知识管理的组织设计 授课教师：陈雨 著名知识管理专家麦耶斯认为： “没有组织设计作为有效知识管理的杠杆力量，在知识密集型经济中取得成功的困难将会逐渐增加。” 7.1企业组织形式的变迁 良好的组织设计会使得个人和组织获取、整理和传输知识更加规则、更恰当和更有效率。有效的组织结构是知识管理成功实施的组织保障。 7.1.1组织类型的发展 在农业时代、工业时代到知识时代，组织的形式发生了很大的变化，如下表: 7.1.2传统组织结构 在20世纪的大多数时间里，组织结构在等级制和项目任务制这两种基本类型之间摇摆。 1.等级制组织结构 马克斯·韦伯曾断言，现代社会最合理、最有效率的组织必不可少的带有等级制组织结构的特点。 等级制组织结构的基础是劳动分工以及权威与责任的森严划分。这是一个高度规范化、专业化、集权化的组织结构，依赖于标准化的工作过程，适合处理大型组织的一些常规性的工作。 社会学家一致认为直线制（等级制）组织结构具有如下七大特征：一条指挥的等级链；根据职能进行专业化分工；包含权利和责任的一贯性政策；每项工作的标准化程序；基于提高技能的职业生涯；不受个人情感影响的关系；所有工作协调都由上级进行。 等级制组织结构在环境相对稳定的时候，工作非常有效，因为它强调控制和预测，而这些在稳定的环境中是比较容易做得到的。 等级制组织结构已成为企业推行知识管理最大的障碍之一。 组织结构高度分工和专业化的结果，必然导致高度阶层化和中央集权的组织。被割裂的工作有赖高层次职位者予以整合和协调，专门化模式下的各级职能部门之间的沟通往往要由更高主管拍板。这种情形下，权力也依组织层次逐次上移，最后，不但和实际工作者以及当时情景越来越远，而且， 所作决定往往过分标准化和僵化，以至于和现实脱节。（等级制组织结构的不足） 金字塔型的组织机构和行为模式，支配了20世纪内大部分的企业，这种模式在较静态和单纯的经营环境下也未尝不可，但是，随着世界经济环境和技术环境的迅速改变，以及消费者和员工价值观念的多元化和自主化，已经逐步丧失其效能。 传统的等级制组织结构实际上是一种官僚机构，官僚机构在工业化时代成为西方占统治地位的社会组织模式。 托夫勒在《未来的冲击》（1985）一书中指出，这种官僚等级制管理模式的三个主要特征为：“首先，在这种特定的组织体系里，个人在劳动分工传统中占有一个界限分明的位置；第二，个人是由上到下的等级制度（即从老板到最基层的员工的指挥系统）中一个组成部分；第三，他和组织的关系…正倾向于永久化” 。 2.项目任务制组织结构 项目任务制组织结构正是针对等级制组织结构的缺点而提出的。它是一种灵活的、适应性强的、具有活力的、共同参与的组织结构形式。这是一种制度化了的团队或小组，从不同部门将人员集中起来解决紧迫任务，基础灵活，大多为了解决临时问题。 项目任务制的构建往往是暂时的，问题解决，项目任务组就结束。 项目任务制在诸如新产品开发方面往往取得卓越的成就。 项目任务制组织结构的缺点。 1）、由于它是暂时性的。 2）、由于他们之间缺乏知识的沟通和共享，往往会偏离企业的总目标。有时候各个小组的重复工作的情况会出现。 3）、不适宜在全组织范围内持久的大规模的开发和转换知识。当一个组织由许多不同的小规模的项目任务组所构成时，它就无法作为整体来设定并实现其目标或远景规划。 项目任务制不同的形式，如特别委员会，无限扁平组织、蜘蛛网组织，星状组织等。 7.1.3 知识时代企业的新型组织结构——超文本组织 组织结构的设计要把等级制组织结构和项目任务制结构结合起来，这样既追求了等级制结构的效率，又追求了项目任务制的灵活性。简言之， 有必要把两者进行某种结合或融合来为知识创造打下坚实的基础，我们把如此结合起来的组织结构成为超文本组织。 超文本组织适合于群体创造知识的组织结构，与这种组织结构相匹配的是自中而上而下的管理程序和模式。常规管理模式有两种：一种是自上而下，另一种是自下而上。 “自中而上而下”的模式最恰当的传达了创造知识的连续而又反复的过程。因为知识是由中层管理人员（小组或团队的领导人），通过包括最高层和一线雇员们（即基层）两者在内的螺旋式转化过程创造出来的。 这个过程把中层管理人员置于知识管理的最核心，处于企业竖向和横向信息交流的交汇点上。这一管理模式强调了中层管理人员的能动作