《2011年中国3C产品质量问题调查报告》.docx

2011年中国3C产品质量问题调查报告3C产品的质量问题并非个别??? 前言??? 又到一年“3?15”，又是一年维权时。3C产品质量问题屡见不鲜，谁来为消费者的权益讨个说法？互联网消费调研中心ZDC在一年一度的“3?15”到来之际，针对3C产品质量问题展开了调查，意在全面了解3C产品市场的质量问题以及问题的解决情况，希望借此为消费者讨个说法，提醒品牌重视目前3C产品频发的质量问题。??? 一、消费者看法??? 3C产品的质量问题并非个别??? 据互联网消费调研中心ZDC的调查结果显示，在消费者心目中，3C产品的质量问题绝非个别。其中有18.3%的参与调查者表示3C产品的质量问题非常常见，52.2%的参与调查者表示比较常见，仅有12.3%的参与调查者持相反观点，他们认为3C产品的质量问题较为少见。??? 此次跨行业的3C产品质量调查综合了多个领域，参与调查者并非就某一单独的领域作答，因此可见，综合各领域来看，质量问题在各行业普遍存在。(图)您认为3C产品的质量问题是否常见？??? 没遇到3C产品质量问题的概率相当于中彩票？??? 参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%的消费者遇到不止一两次，仅有6.4%的消费者表示从未出现过。??? 现身说法往往是最具有说服力的，93.6%的参与调查者曾遇到过3C产品的质量问题，没有遇到反而成了小概率事件，虽然受到调查样本的限制，数据不能绝对代表市场目前状况，但其说明了一个事实：产品质量问题普遍存在，大部分消费者都曾遇到过3C产品的质量问题，这与厂家宣传的优质产品形象极为不符。如果用中彩票的概率来形容没有买到过有质量问题的3C产品显然太过夸张，但产品的质量问题的确应该引起厂商的足够重视。(图)您购买的3C产品是否出现过质量问题个人消费成质量问题重灾区??? 二、产品类型??? (一)、产品种类??? 手机、笔记本等个人3C消费产品成质量问题重灾区??? 本次调查结果显示，容易出质量问题的3C产品主要出自手机、笔记本、数码产品等个人消费市场，而硬件外设、办公打印等非个人消费产品相对来说比例较小，这与参与调查者的消费习惯有关。与每个人的生活息息相关的个人消费3C产品无论从购买量还是使用频率上都远高于其他类型的3C产品，因此其频发的质量问题也就不足为怪。(图)您购买后发现有质量问题的3C产品类别？??? (二)、产品种类细分??? 个人3C消费产品质量问题表现较为明显??? 再将参与调查者反映的有质量问题的3C产品线进行细分可以看到，手机和笔记本电脑反映人数最多，其次是PC电脑、手机电池、MP3/MP$和数码相机，每一个细分的产品线无不与我们的日常生活息息相关。(图)您购买后发现有质量问题的3C产品类别细分??? 3C产品质量问题“积怨已深”??? 互联网消费调研中心ZDC在2010年3月进行的消费者维权调查中，曾进行过产品需要维权情况的考察，而结果显示，手机、笔记本电脑等个人3C消费产品最需要重点维权，调查结果与本次进行的产品质量问题调查有着极大的相似，此种“相似”说明产品的质量问题“积怨已深”。(图)2010年调查对比--您在购买何种IT产品时遭遇过需要维权的情况？3C连锁卖场产品问题频发? ??? 三、购买渠道??? 网络渠道的人气超越了3C连锁卖场??? 购买渠道也许不能对产品质量产生多大的影响，然而却直接关系到如果产品出了质量问题，它将享受怎样的售后服务。本次调查结果显示，国美、苏宁等家电3C卖场是消费者购买人数最多的渠道，其次是品牌专卖店、大型3C卖场(如海龙、太平洋)和大型综合商场。网络购买渠道，超越了3C连锁卖场(如恒昌、宏图三胞)，成为了消费者选购3C产品的重要渠道之一。(图)您通过什么渠道购买的3C产品出现过质量问题？??? 3C连锁卖场产品问题频发??? 在不同的传统渠道中，3C卖场的产品问题最多，由下图可见，其“比较频繁”的比例高于其他渠道，而“偶尔一两次”的比例也与其他相当。调查结果显示，从品牌专卖店购买的产品“从未出现过”质量问题的比例最高，与3C连锁卖场形成了鲜明对比。(图)传统渠道购买的3C产品出现问题的频率??? 网上C2C数码店产品质量问题较严重??? 本次调查结果显示，在网络渠道中，网上C2C数码店购买的产品质量问题频发，其“比较频繁”的比例相当于其他两者之和。网上C2C数码店由于经营者的运营资金、进货渠道等方面均受限制，因此综合实力较弱，产品质量问题较为严重。(图)网络渠道购买的3C产品出现问题的频率对比“电源故障”是3C产品通病??? 四、产品问题??? 3C产品出现质量问题的时间主要为一年??? 调查结果显示，23.9%的3C产品质量