[精品培训]有效的辅导.ppt

* 有效的辅导 辅导的定义 辅助督导员工高效运作。 建立我们辅导的意识，培养我们辅导的习惯 辅导不是工作的本能 ——所有的耐心都交给了客户 ——自己的宝贵经验舍不得传授 辅导不是人类的本能 ——不习惯帮助别人 ——人对人没有耐心 ——做不来繁杂事务 ——缺乏长期的眼光 辅导的意识需要建立 辅导的习惯需要培养 导 言 管理员工高效运作 努力不一定会成功，但不努力肯定不成功 努力一定成功 加入一定成功 建立事业氛围基础 复制成功经验 好主管 好主管 专业活动管理 协助员工早日成功 目 的 辅导不仅提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。 辅导更使其自身的业务技巧和能力快速提升。 辅导者的角色 教练 指导者 专家 领袖 顾问 老师 模范 评估者 稽核 最好的朋友 师父 辅导员 咨询者 上司 沟通对象 父母 偶象 督促改进者 提供真诚意见者 指引明灯的同事 将你的员工分类 技巧 意愿 1、高技巧、高意愿 2、低技巧、高意愿 4、高技巧、低意愿 3、低技巧、低意愿 1、不用辅导 2、技能不足型， 多为新员工 3、无药可救型， 放弃 4、意愿不足型， 多为老员工 你的员工分别属于哪一类？ 有效辅导的分类 有效辅导的重点 永远是员工最可靠的朋友 永远以员工的利益为先 关系不好效率永远打折扣 真心为员工成功而努力 评量 认同、承诺 关系 养成辅导的嗜好 多身教,少言教 设身处地，不要主观 不同年资、个性、情绪、主题 有计划性的改善过程 严父慈母的工作原则 多变化,多趣味性 注意新员工辅导 多看书多受训，永不被掏空 辅导面谈步骤 规划标准 准备通知 轻松坦诚 回顾评量 询问意见 给予建议 回归理想及职涯目标 过程及结果的高期望值 缺什么补什么 改善行动目标 给有创意、高含金量的可行方案 认同承诺 追踪检讨 C 掌控 L 倾听 A 正确 N 中立 面谈的技巧-CLAN 辅导误区 不够真心 短期行为 没计划性 不重新人 言教过多 变化太少 已被掏空 没有耐心 设身处地 落实要求 追踪改善 积极正面 现阶段辅导重点 长期经营的优点 找出险种的卖点 掌握销售的政策 建立培养客户的习惯 要求接受市场最严峻的考验 建立忠诚客户群 组织一批忠诚的员工 我们最常用的辅导形式 及时的电话联络、 个案研讨、 工作日志的检查、 一对一的沟通等等 最好的训练是一对一的辅导， 是师徒式的传授。 培训解决一般化的问题 辅导解决个性化的问题 对新员工作角色定位 基本礼仪用语 肢体语言 细节处理 重点观察 做该做的事， 说该说的话 如何总结: 相互探讨 互动式的研讨 利用组会进行脑力风暴 辅导一定是员工和主管的 双 赢 个别辅导的定义 对具体员工工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提升工作意愿和技能的操作过程。 事后追踪阶段 事中实施阶段 事前准备阶段 对象的确定 确定辅导达成目标 确定辅导的时间地点和形式 辅导前材料准备 辅导过程预估及对策评价 辅导前导入 对存在的问题达成共识 提出解决问题的方法加以实施 取得承诺 追踪时间 追踪地点 追踪形式 个别辅导操作流程 辅导前常用的导入方法 列举事实直接导入 赞美后间接导入 通过询问让员工自我发现问题后导入 个别辅导操作流程小结 充分的事前准备是个别辅导成功的基础 正确的事中操作是个别辅导成功的重点 有效的事后追踪是个别辅导成功的关键 辅导现场实做： 辅导小组发表格式 1、辅导的时机: 2、辅导前准备材料: 3、辅导将达成目标: 4、辅导的主要方法手段: 5、辅导过程中主要的话术: 6、辅导实做过程中的不足: 7、辅导实做过程中的优点: 1-5项研讨时填写 6、7项实做中观察者填写 辅导现场实做： 被辅导发表格式 1、预估辅导的时机: 2、预估辅导前准备材料: 3、预估辅导将达成目标: 4、预估辅导的主要方法手段: 5、感受辅导实做过程中的不足: 6、辅导实做过程中的收益和优点: 1-4项实做填写 5-6项实做后发表 个别辅导小结 个别辅导是日常、持续循环的工作 主管需具备