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护理管理学 课程在护理学体系中的地位 课程类别： 课程性质： 学分：3 学时：48 什么是管理？ 管理什么？（对象） 怎么管理？（职能） 为什么要学习管理？（目的） 护理管理的任务 护理管理面临的挑战 护士长的角色 教学目的与要求 一、管理的概念（Management） 科学管理之父：费雷德里克·泰勒（Frederick W Taylor，1856-1915） 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 1978年美国诺贝尔经济学奖获得者 Herbert Alexander Simon，1916- 赫伯特·西蒙的定义： 管理就是决策。 “现代管理学之父”彼得·德鲁克(Peter F．Drucker,1909-2005) 管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构，就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。 管理者（Managers） 管理者（Managers） 高层管理者(top-line managers)：是指处在组织上层的管理者。举例： 中层管理者(middle-line managers)：是指处在组织中间层次的管理者。举例： 基层管理者(first-line managers)：又称一线管理者，是面向作业人员，负责管理基层组织日常活动的人员。举例： 计划（Planning） 计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。 组织 （Organizing） 主要内容：包括组织的结构设计、安排人员和分配任务。是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源，实现管理目标的过程。 人力资源管理（Staffing） 指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，以保证任务的顺利完成。 领导 （Leading） 是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努力工作，提高工作效率。 控制（Controlling） 是管理者对被管理者的行为活动进行规范、监督、调整等管理过程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。 三、管理对象 人力资源 财力资源 物力资源 时间资源 信息资源 空间资源 四、管理的方法 五、管理的基本特征 1.管理的二重性 自然属性：与生产力发展水平相关的属性 社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性 管理的二重性给予我们的启示 管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。 2.管理的科学性和艺术性 管理科学性：从理论上，客观规律性，反对经验论。 管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。 管理是科学性和艺术性的有机统一 六、科学管理的基本特征 管理的制度化（institutionalization） 管理程序化（sequencing） 管理的数量化（quantization） 管理的人性化(humanization) 案例：北京和睦家医院的管理模式 制度化（institutionalization） 制度：是一个组织要求其成员共同遵守的办事规程及行动准则。 制度化：就是在一个正式组织中制定、公布、推行成文的制度，形成人人在制度约束下工作，事事有制度规范的工作局面。 制度化是组织规范化、有序化的过程，是发展和成熟的过程。 程序化（sequencing） 管理的程序化：是对拟定完成的工作制定周密的程序，并按照程序进行操作的模式。 举例：北京和睦家医院全科门诊诊疗过程的程序化，如健康查体 数量化（quantization） 是指在管理中普遍运用量化指标，对工作的要求与标准予以说明，并以此作为对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。 危重患者护理合格率(≥90%)， 急救物品完好率(100%) 消毒灭菌合格率(100%) 护士三基评级达标 80分 医院床位比与护士（1：0.4）（1：0.33） 人性化(humanization) 是指所有的管理活动要力求符合人性的要求，体现以人为本，尊重人性，有助于人的发展。如组织文化的建设。 七、护理管理者的任务 加强护理人员的素质管理 加强监控和质量管理 做好协调工作 做好人员的培养工作 八、护士长角色模式 （一）亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式 （二）霍尔（Holle）和布兰茨勒（Blatchley）“胜任者” Competence角色模式（10种） 胜任者” Competence角色模式（10种） C